Descrição da Vaga
- Realizar suporte de atendimento nível 1 das ocorrências (chamados) abertos pelos clientes (Banco digital) referente ao mau funcionamento dos produtos, serviços, jornadas, aplicações e/ou sistemas do banco digital;
- Fazer contatos ativos com os clientes (telefone, e-mail, chat) para análise de procedência;
- Dar suporte e troubleshooting para tentar resolver essas ocorrências no primeiro nível de atendimento em TI, sem que haja necessidade de escalonamento para os níveis mais altos e técnicos;
Atender ocorrências direcionadas para sua fila de trabalho, garantindo a rastreabilidade, bem como manter o SLA de acordo com a exigência de TI e áreas de negócios.
O desafio é ter um ambiente de serviços estável, alinhados com as expectativas e estratégias de negócios, prestando um suporte eficaz, com qualidade ne entrega dos serviços, garantindo e otimizando a experiência dos clientes.
Local de trabalho: São Paulo/SP Formato 100% Home Office Horário de tralho: Turno 2 - 15h45 às 24h00 Turno 3 - 23:45 às 07:15 *Disponibilidade para realização de plantões aos finais de semana.
*Disponibilidade para participação presencial de reuniões em São Paulo (empresa localizada na região de Pirituba - zona oeste de São Paulo/SP) Salário compatível com o mercado.
Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Segurança da Informação Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Comunicação verbal e escrita Disposição Cordialidade Foco
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
