Descrição da Vaga
JOB DESCRIPTIONTrabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreiraReferência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.
Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.
Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.
Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos.
Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças.
Somos uma multinacional com alma brasileira.
Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSAcompanhamento da execução dos serviços prestados de SAC, junto ao fornecedor;
Executar os processos de estabelecidos para cada situação problema, a fim de manter a Cliente satisfeita por meio da resolução de problemas;
Controle de SLAs;
Realizar o contato com o cliente solicitante para análise e solução de problemas;
Entendimento dos processos e procedimentos da área;
Seguir as Políticas de Atendimento e quando possível, sugerir melhorias;
Bom relacionamento a equipe de gestão do SAC C&A Pay e áreas pares e parceiros (fornecedor);
Realizará atividades relacionadas ao controle dos indicadores da operação de SAC como Nível de serviço, TMA, TME, Abandono, Produtividade, Aderência, Pesquisa de satisfação e demais KPI´s correlatos;
Ser o elo entre C&A Pay e fornecedor;
Apoio a demandas de canais críticos como Reclame Aqui, , Mídias Sociais;
Se comunicar de maneira clara e objetiva, sem deixar de lado a cordialidade e respeito.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSEnsino Superior Completo;
Vivência em gestão de atendimento ao cliente (call center) e gestão de fornecedores;
Desejável vivência no setor financeiro;
Conhecimento em Pacote Office;
Conhecimento em Indicadores de call center.
ADDITIONAL INFORMATIONO que oferecemos?Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);
Dr.
C&A - Telemedicina e Teleterapias;
Bônus anual;
Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP);
BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você! Horário flexível;
Restaurante Interno;
Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);
Gympass;
Férias Semestrais;
Programa Amigo (apoio psicológico, jurídico e social);
Convenio Farmácia com desconto em folha;
Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
