Descrição da Vaga
A C&A é uma das maiores redes de varejo de moda no mundo.
De origem holandesa, foi fundada em 1841 pelos irmãos Clemens e August, cuja união das iniciais de seus nomes resultou na marca C&A.
Nessa trajetória de sucesso, em 1976 foi inaugurada a primeira loja no Brasil, no Shopping Ibirapuera, em São Paulo.
Atualmente, a C&A está presente em todos os estados do território nacional com mais de 300 lojas.
Claro que, desde a sua primeira unidade, muita coisa mudou, mas a filosofia de trabalho continua a mesma: oferecer o melhor da moda por preços justos.
o dna da marca Para nós da C&A, estar na moda é poderosamente divertido.
Por isso, trazemos inovações e tendências com uma moda democrática e abusada, que reflete a preferência das diferentes mulheres brasileiras.
Fomos pioneiros ao lançar coleções exclusivas com grandes nomes da moda nacional e internacional, dentro da plataforma C&A Collection.
C&A Fashion Tech Com a estratégia C&A Fashion Tech, a companhia tem como grande meta e objetivo nos próximos anos, ser uma companhia de moda digital, que mais entende a mulher brasileira, com lojas físicas e muita conexão emocional.
Ensino Superior Completo;
Vivência em gestão de atendimento ao cliente (call center) e gestão de fornecedores;
Desejável vivência no setor financeiro;
Conhecimento em Pacote Office;
Conhecimento em Indicadores de call center.
Acompanhamento da execução dos serviços prestados de SAC, junto ao fornecedor;
Executar os processos de estabelecidos para cada situação problema, a fim de manter a Cliente satisfeita por meio da resolução de problemas;
Controle de SLAs;
Realizar o contato com o cliente solicitante para análise e solução de problemas;
Entendimento dos processos e procedimentos da área;
Seguir as Políticas de Atendimento e quando possível, sugerir melhorias;
Bom relacionamento a equipe de gestão do SAC C&A Pay e áreas pares e parceiros (fornecedor);
Realizará atividades relacionadas ao controle dos indicadores da operação de SAC como Nível de serviço, TMA, TME, Abandono, Produtividade, Aderência, Pesquisa de satisfação e demais KPI´s correlatos;
Ser o elo entre C&A Pay e fornecedor;
Apoio a demandas de canais críticos como Reclame Aqui, Consumidor.
Gov, Mídias Sociais;
Se comunicar de maneira clara e objetiva, sem deixar de lado a cordialidade e respeito.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
