Descrição da Vaga
Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade, vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.
E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes.
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) Requisitos e qualificações: Cursos: Nível superior completo, ou cursando.
(Relacionado à Informática);
Experiências : Experiência mínima de 01 anos de atuação em atividade de suporte em TI egestão de incidentes Habilidades: Pro atividade Estar à disposição em casos de dúvida, além de estar apto a resolver eventuais problemas que possam surgir.
Cordialidade Contornar situações difíceis de forma cordial e ser uma referência positiva do nome da empresa que representa.
Discrição Manter a discrição é fundamental para o bom trabalho de uma profissional, seja na forma de se relacionar com os clientes, nas conversas com outros colaboradores.
Boa Comunicação Uma linguagem clara e objetiva.
Organização Conseguir lidar com todas as demandas, solicitações e atendimentos ao clientes.
Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços);
Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;
Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;
Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware;
Monitoramento dos chamados quanto aos prazos de atendimento e solução;
Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA).
Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;
Resolução remota de chamados de 1º Nível, através de software de acesso remoto à definir;
Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela N1, a equipe deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução;
Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.
Configurações de desktops e Notebooks.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
