Descrição da Vaga
O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;
Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;
Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas;
Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.
Requisitos Formação superior completa O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Conhecimento nos módulos de Backoffice do Protheus.
Experiência comprovada nos módulos de FISCAL, TAF para entrega de REINF, Escrita Fiscal e Arquivos Magnéticos;
Conhecimento em configurações e infraestrutura Protheus;
Conhecimento em Linguagem de programação ADVPL para leitura, debug de fontes e análise de error.
log;
Lógica de programação e noções de banco de dados;
Pacote da Microsoft;
Experiência mínima de 03 anos em áreas de tecnologia ou na área de Segmento;
Desejável experiência em atendimento ao cliente;
Desejável vivência na área de Suporte;
Formação: Superior completo.
Comportamental: • Comunicativo • Foco no sucesso do cliente • Proativo • Resiliente • Visão Sistêmica e de negócios • Foco em resultados • Metodologia Ágil
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
