Vaga de Analista Administrativo de SAC JR - ContratoDeterminado em Porto Alegre/RS

Porto Alegre, RS
26/04/2024
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Descrição da Vaga

Olá, nós somos a Dufrio!​​ Há 26 anos no mercado, a Dufrio é uma das maiores empresas especializadas em climatização e refrigeração do país.

Possuímos mais de 20 filiais em 16 estados, além do e-commerce e a Plataforma de Negócios, canal de venda exclusivo para o nosso parceiro instalador e temos como foco o crescimento e desenvolvimento da empresa.

​ ​Sabemos que você deve estar se perguntando: “Mas afinal, o que eles vendem?”. Nós vendemos soluções! Soluções completas para climatização e refrigeração: Ar-condicionado, Câmaras Frias, Eletro, Energia Solar, Ferramentas, Lavadoras, Peças e Acessórios, Refrigeração Comercial, Refrigeração Residencial e Sistema VRF.

Mas não se engane! Além de encontrar tudo isso na Dufrio, queremos proporcionar experiências únicas aos nossos clientes, entregando facilidade, qualidade e personalização dos serviços.

A partir deste ideal, surgiu nossa Financeira como parte de uma inquietude em atender o cliente da melhor forma e assim realizar sonhos.

Espírito jovem e atitude fazem de nós uma empresa única para seus colaboradores, parceiros e clientes.

Por isso sabemos exatamente nossos valores e buscamos em nosso quadro de talentos as mesmas características, que são: - Visão de Futuro - Humildade - Foco no resultado - Foco no cliente - Espírito de equipe - Comprometimento - Sentimento de dono Se identificou? Maravilha! Nosso objetivo é a evolução e por isso temos prazer em oferecer suporte e oportunidades para o desenvolvimento profissional da nossa equipe, de forma que possam fazer a diferença e contribuir também para o crescimento da empresa.

Seja bem-vindo a Dufrio! Venha crescer com a gente!Para se candidatar a essa oportunidade, você precisa ter: Ensino Superior em andamento ou completo em: Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais e áreas afins;
Conhecimentos do Pacote Office (Word, Excel e Powerpoint);
Planejamento, Organização e Pro atividade são competências essenciais.

Contrato determinado 150 dias Nessa oportunidade, suas principais atividades serão: Orientar equipes de trabalho e outras áreas da empresa nos processos sob sua responsabilidade.

Compilar e consolidar dados para auxiliar na tomada de decisões sobre as atividades e processos da área.

Acompanhar e registrar, diariamente, os indicadores dos canais de atendimento/área, bem como sinalizar para a supervisão caso necessário.

Prestar o atendimento através de ligações telefônicas, e-mails, WhatsApp e portais de atendimento conforme procedimentos da Dufrio.

Realizar o registro dos atendimentos no sistema, garantido que todas as informações, ações e interações com o cliente sejam registradas.

Prestar orientações aos clientes sobre a abertura de ocorrências nos marketplaces .

Garantir que os processos de troca e devolução realizados através do canal de atendimento sejam efetivamente realizados Acompanhar o processo de reentrega e devolução, garantido que não haja nenhuma cobrança indevida e/ou incorreta.

Efetuar o reenvio dos pedidos de acordo com os atendimentos e enviar ao cliente o rastreamento do mesmo.

Emitir e encaminhar documentos as áreas responsáveis ou parceiros conforme procedimento.

Realizar a liberação de estornos e/ou reembolsos conforme o atendimento.

Receber, filtrar e direcionar aos responsáveis as demandas externas relativas a elogios, críticas, sugestões.

Garantir que as ocorrências de transporte sejam atendidas dentro do prazo estabelecido.

Realizar contato com as transportadoras para obter o status de entrega do pedido, garantido a entrega no prazo negociado.

Informar o cliente, através dos canais de atendimento sobre qualquer dificuldade para realização de sua entrega, visando sempre deixar o cliente ciente sobre qualquer problema.

Esta vaga foi obtida de um site de empregos.

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