Descrição da Vaga
JOB DESCRIPTIONA Dufrio está em processo de transformação .
Esperamos que nos próximos anos as mudanças sejam ainda maiores, pois nosso foco em evolução e resultado é um sonho que compartilhamos com cada colaborador, parceiro e cliente.
Para que tudo isso se realize, precisamos de uma equipe engajada com nosso negócio! Para isso, buscamos pessoas comprometidas, ágeis, humildes, interativas, organizadas e inovadoras dispostas a se desenvolverem conosco.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSNessa oportunidade, suas principais atividades serão: Orientar equipes de trabalho e outras áreas da empresa nos processos sob sua responsabilidade.
Compilar e consolidar dados para auxiliar na tomada de decisões sobre as atividades e processos da área.
Acompanhar e registrar, diariamente, os indicadores dos canais de atendimento/área, bem como sinalizar para a supervisão caso necessário.
Prestar o atendimento através de ligações telefônicas, e-mails, WhatsApp e portais de atendimento conforme procedimentos da Dufrio.
Realizar o registro dos atendimentos no sistema, garantido que todas as informações, ações e interações com o cliente sejam registradas.
Prestar orientações aos clientes sobre a abertura de ocorrências nos marketplaces.
Garantir que os processos de troca e devolução realizados através do canal de atendimento sejam efetivamente realizadosAcompanhar o processo de reentrega e devolução, garantido que não haja nenhuma cobrança indevida e/ou incorreta.
Efetuar o reenvio dos pedidos de acordo com os atendimentos e enviar ao cliente o rastreamento do mesmo.
Emitir e encaminhar documentos as áreas responsáveis ou parceiros conforme procedimento.
Realizar a liberação de estornos e/ou reembolsos conforme o atendimento.
Receber, filtrar e direcionar aos responsáveis as demandas externas relativas a elogios, críticas, sugestões.
Garantir que as ocorrências de transporte sejam atendidas dentro do prazo estabelecido.
Realizar contato com as transportadoras para obter o status de entrega do pedido, garantido a entrega no prazo negociado.
Informar o cliente, através dos canais de atendimento sobre qualquer dificuldade para realização de sua entrega, visando sempre deixar o cliente ciente sobre qualquer problema.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSPara se candidatar a essa oportunidade, você precisa ter:Ensino Superior em andamento ou completo em: Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais e áreas afins;
Conhecimentos do Pacote Office (Word, Excel e Powerpoint);
Planejamento, Organização e Pro atividade são competências essenciais.
Contrato determinado 150 diasADDITIONAL INFORMATIONAqui você encontrará suporte e oportunidade para crescimento técnico e profissional, de forma que possa fazer a diferença dentro da organização, auxiliando no crescimento da empresa, pois acreditamos no potencial de cada colaborador.
Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, veja o que oferecemos para você:- Plano de Saúde- Plano Odontológico- Vale Refeição ou Alimentação- Vale transporte- Descontos em produtos DufrioConheça a DufrioOlá, nós somos a Dufrio!Há 26 anos no mercado, a Dufrio é uma das maiores empresas especializadas em climatização e refrigeração do país.
Possuímos mais de 20 filiais em 16 estados, além do e-commerce e a Plataforma de Negócios, canal de venda exclusivo para o nosso parceiro instalador e temos como foco o crescimento e desenvolvimento da empresa.
Sabemos que você deve estar se perguntando: “Mas afinal, o que eles vendem?”. Nós vendemos soluções! Soluções completas para climatização e refrigeração: Ar-condicionado, Câmaras Frias, Eletro, Energia Solar, Ferramentas, Lavadoras, Peças e Acessórios, Refrigeração Comercial, Refrigeração Residencial e Sistema VRF.
Mas não se engane! Além de encontrar tudo isso na Dufrio, queremos proporcionar experiências únicas aos nossos clientes, entregando facilidade, qualidade e personalização dos serviços.
A partir deste ideal, surgiu nossa Financeira como parte de uma inquietude em atender o cliente da melhor forma e assim realizar sonhos.
Espírito jovem e atitude fazem de nós uma empresa única para seus colaboradores, parceiros e clientes.
Por isso sabemos exatamente nossos valores e buscamos em nosso quadro de talentos as mesmas características, que são:- Visão de Futuro- Humildade- Foco no resultado- Foco no cliente- Espírito de equipe- Comprometimento- Sentimento de donoSe identificou? Maravilha! Nosso objetivo é a evolução e por isso temos prazer em oferecer suporte e oportunidades para o desenvolvimento profissional da nossa equipe, de forma que possam fazer a diferença e contribuir também para o crescimento da empresa.
Seja bem-vindo a Dufrio! Venha crescer com a gente!
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
