Descrição da Vaga
Quem é a Stone?Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.
Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.
Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades.
Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.
Nossa cultura:Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade.
Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio.
Live the Ride: Faça.
Feito é melhor que perfeito.
Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.
No Bullshit: Agir com simplicidade.
Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks.
Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos.
Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a).
Se quer ir longe, trabalhe em equipe.
É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso.
The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão.
Nos motivamos a enxergar o impacto do nosso trabalho na vida do cliente, é vendo que melhoramos a vida dele que sabemos que fizemos uma boa entrega.
O time de Relacionamento com o Cliente do Pagar-me: O time de CS Pagar.
me é responsável pelo suporte e atendimento aos clientes e-commerce que utilizam as nossas soluções digitais de pagamentos (PSP x Gateway).
Como é ser um (a) Analista de Relacionamento com o Cliente do Pagar-me: Você será responsável por dar suporte ao cliente através dos canais chat, telefone e/ou e-mail, para dúvidas como: Análises Transacionais: Auxiliar os clientes na compreensão e interpretação de suas transações, identificar os motivos de falhas e recusas transacionais, assim como fazer análises de conversão.
Alterações Cadastrais: Gerenciar solicitações de alterações nos dados cadastrais dos clientes, garantindo que todas as informações estejam atualizadas e precisas.
Problemas de Integração: Investigar e resolver problemas de integração entre nossos serviços e as plataformas dos clientes, assegurando uma experiência contínua.
Dúvidas da Dash e Plataforma: Fornecer orientação completa aos clientes com dúvidas sobre o uso de nossa Dash, garantindo que eles encontrem todas as informações que precisem e consigam fazer uma boa gestão do seu negócio.
O que esperamos de você: Garanta a melhor experiência de atendimento para os clientes, garantindo que a satisfação do cliente seja uma prioridade máxima e conhecendo o seu negócio, a fim de oferecer soluções práticas para o dia a dia.
Seja uma pessoa curiosa, tendo ambição por aprender, se desenvolver e esteja sempre disposto a aprimorar suas habilidades.
Tenha uma excelente comunicação oral e escrita, se comunicando de forma clara e cordial, adaptando o discurso às necessidades individuais de cada cliente e sendo objetivo com muita simpatia.
Saiba realizar contorno de objeções e tenha a capacidade de identificar e superar obstáculos, entendendo a dor dos nossos clientes e transformando preocupações em soluções;
Aborde desafios com entusiasmo, criatividade e inteligência, encontrando soluções simples e eficazes que satisfaçam as necessidades dos clientes.
Pré-requisitos: Excelente comunicação verbal e escrita;
Experiência mínima de 1 ano com Relacionamento com o Cliente;
Conhecimento prévio com produtos/plataformas digitais;
Excel intermediário;
Inglês básico;
O que aumenta as suas chances: Conhecimento linguagem de programação (SQL, python, etc);
Inglês intermediário ou avançado.
Conhecimentos de plataforma de CRM.
Jornada de Trabalho: CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo Presencial | Rio de Janeiro/RJ Etapas do Processo Seletivo: Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro.
Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve.
Boa sorte! Questionário de Vida: Este é o momento de te conhecermos! Você deverá preencher um questionário com o objetivo de apresentar sua trajetória, motivações e conhecimento técnico.
Entrevista People: Este é o momento de nos conhecermos! Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto.
Entrevista com a Liderança: Você terá um papo inicial com a liderança, com o objetivo de nos conhecermos melhor.
Case técnico: Nesta etapa testamos as habilidades apresentadas ao longo do processo e aprofundamos nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga.
Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciarFeedback: Uma de nossas forças é a franqueza.
Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos .
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
