Vaga de Atendente de Retenção em Goiana/PE

Descrição da Vaga

Responsabilidades: O Atendente de Retenção de Associados é encarregado de conduzir os esforços de retenção e tratativas de cancelamento dos associados, visando manter a satisfação e fidelidade dos clientes.

Funções: Monitorar associados inativos, pendentes de cancelamento e cancelados.

Coletar dados necessários para execução da retenção e cancelamento, incluindo informações sobre planos, benefícios e descontos aplicáveis.

Estabelecer um processo estruturado para retenção de associados, desde a identificação até a negociação.

Analisar o histórico do associado, incluindo pagamentos, acionamentos e tipo de plano.

Realizar contato por telefone para compreender as necessidades e insatisfações dos associados.

Personalizar ofertas com base nos benefícios do plano e histórico do associado.

Abordar estrategicamente a negociação, identificando condições flexíveis, opções de descontos e tratando de objeções.

Requisitos Mínimos: Ensino Médio Completo.

Experiência anterior em atendimento ao cliente ou área de retenção.

Requisitos Desejados: Conhecimento em técnicas de negociação e retenção de clientes.

Habilidades: Excelentes habilidades de comunicação e persuasão.

Capacidade de análise e resolução de problemas.

Organização e gerenciamento eficaz do tempo.

Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas e atingir metas estabelecidas.

Conhecimentos: Compreensão dos princípios de retenção de clientes.

Familiaridade com processos de negociação e tratamento de objeções.

Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção ou área de vendas, preferencialmente em setores relacionados a seguros ou serviços automotivos.

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