Vaga de Atendente de Relacionamento em Goiana/PE

Descrição da Vaga

Responsabilidades: O Atendente de Relacionamento é responsável por fortalecer os laços entre o associado e a associação, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.

Funções: Realizar chamadas de boas-vindas para confirmar os dados do plano, veículo e associado.

Apresentar todas as informações sobre os benefícios, sorteios mensais, aplicativos, clube de benefícios, etc.

Enviar card informativo de boas-vindas.

Entrar em contato via SMS, telefone ou e-mail para parabenizar os aniversariantes do dia.

Realizar sorteios de brindes para associados com tempo de associação prolongado.

Organizar campanhas de conscientização anuais.

Realizar pesquisas de NPS (Net Promoter Score) para avaliar a satisfação em relação à assistência 24 horas, danos reparáveis, dados irreparáveis e consultor.

Manter o associado informado sobre o andamento do processo de conserto ou ressarcimento integral.

Comunicar via ligação a cada avanço de fase do evento, seja ele colisão ou roubo e furto.

Auxiliar o associado nas demandas de rastreamento, como resets e informações sobre a plataforma de monitoramento.

Oferecer instruções sobre o uso do aplicativo.

Requisitos Mínimos: Ensino Médio Completo.

Experiência prévia em atendimento ao cliente.

Requisitos Desejados: Conhecimento em técnicas de fidelização de clientes.

Habilidades: Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.

Capacidade de empatia e resolução de problemas.

Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas.

Orientação para resultados e foco no cliente.

Conhecimentos: Conhecimento básico em informática e sistemas de comunicação.

Compreensão dos princípios de atendimento ao cliente e fidelização.

Familiaridade com pesquisas de satisfação do cliente.

Experiência: Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em setores relacionados a seguros ou serviços automotivos.

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