Descrição da Vaga
Responsável por gerir equipes do Call Center com foco em alcance de metas e melhoria da qualidade, dar suporte aos procedimentos e colaboradores, realizar a rotina administrativa e desenvolver pessoas;
Administrar atrasos, faltas e compensações de horários dos colaboradores sob sua gestão;
Monitorar toda sua equipe, garantir um ambiente de trabalho organizado, bem como planejar as tarefas do dia;
Realizar reuniões mensais com sua equipe para apresentação dos indicadores;
Ministrar treinamento para sua equipe;
Criar estratégias para superação de resultados;
Monitorar e manter a qualidade das ligações dos operadores sob sua gestão, e identificar pontos de melhorias;
Criar e desenvolver o Plano de Ação de todas as metas, visando garantir a qualidade nos serviços prestados;
Emitir relatórios e pareceres sobre assuntos da sua especialidade.
Salário a Combinar Obrigatório experiência em Gestão de Pessoas e Call Center (Telemarketing);
Ensino Superior em andamento;
Pacote Office Intermediário;
Conhecimento de Técnicas de Atendimento;
Habilidades em Gestão de Pessoas.
Carga Horária: A combinar
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
