Descrição da Vaga
Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.
A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços.
De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.
Estamos à procura de um Analista de Suporte altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.
Esta posição auxilia os clientes com análise de alto nível, suporte técnico como SME em computadores desktop, aplicativos e tecnologia relacionada em serviços de campo/suporte de mesa.
Seu papel e responsabilidades · Fornecer recursos de programa de transição - compartilhar conhecimento, processo e procedimento, serviços,assumir projetos de tecnologia e infraestrutura, gerenciamento de contratos e fornecedores · Projetar e atualizar run-books · Monitorar progressos para garantir que as entregas do cliente sejam feitas no prazo e relatados ao head do time field services · Ser multitarefas e ter a capacidade de lidar com vários clientes simultaneamente · Oferecer o melhor servi;
o de suporte de TI para a comunidade empresarial, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos dentro das metas de serviço acordadas · Executar funções administrativas de Infraestrutura · Fazer backup e restaurar configurações e atividades de administração de sistemas associadas · Supervisionar os problemas até a resolução de todas as solicitações dos clientes · Treinar e orientar a equipe sobre o uso de hardware/software/ferramentas apresentadas ao cliente como parte da solução geral de entrega · Ter disponibilidade para trabalhar em regime de plantoes e fora do expediente quando necessario · Demais funcoes pertinentes ao cargo.
Qualificações & Experiência Conhecimento de integração de soluções de ITSM para criação automática de tickets Habilidades técnicas em trabalhar com hardware - desktops, laptops, impressoras, portáteis, smartphones etc.
e sofftwares e sistemas operacionais de desktop Microsoft Windows e aplicativos de produtividade de negócios, ou seja, Office Familiaridade com o cenário tecnológico, tendências atuais e aplicabilidade no ambiente de terceirização Conhecimento de troubleshooting e resolução de problemas de software;
reimaginação de computadores/HD Experiência de administração de usuários e grupos do MS Active Directory, políticas e conceitos de gerenciamento Conhecimento em categoriza;
ao e prioriza;
ao solicitações de suporte do usuário final e solicitações de serviço, utilizando um sistema de tickets do cliente para rastrea loss e fornecer informações e status atualizados Desejavel · Experiência em solução de problemas e suporte N2 · Capacidade de interagir com os clientes para garantir que o serviço seja eficiente · Fornecer apoio analítico às PME para uma conclusão bem-sucedida · Capacidade de interagir com equipes multifuncionais da EUC para fornecer suporte em qualquer due diligence necessária para executar a solução da arquitetura de projeto de serviços de campo/suporte · Ser autodidata e ter iniciativa Qualifica;
oes tecnicas · Superior completo na area de TI e qualifica;
ao MSCE ou CNE (desejável) · Mínimo de 3 anos de experiência de campo relacionada ao suporte ao usuário final, incluindo suporte VIP · Instalação e configuração – Desktop / laptop/ Impressora/ Servidor/ Redes etc.
· Experiência relevante em gerenciamento de Desktop, Workstations, Notebooks e Impressoras · Certifica;
ao em Windows Administration · Experiência de colaboração, incluindo controle remoto de PCs e conhecimento de videoconferência · Fortes habilidades do Microsoft Office (Outlook, Word e Excel) · Compreensão completa da ferramenta de calendário do Outlook · Compreensão das contas funcionais do Exchange e como elas são usadas nas tecnologias da Microsoft · Fortes habilidades de atendimento ao cliente · Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal · Deve ser detalhista e auto-motivado · Experiência de gestão e liderança de uma equipe geograficamente e culturalmente diversificada · Ingles avan;
ado Relacionamento interpessoal · Manter relacionamentos interdepartamentais para resolver problemas do cliente · Comunicar-se efetivamente com provedores de serviços estendidos e grupos de infraestrutura de TI · Desenvolver e manter uma excelente comunicação e relacionamento de trabalho com as equipes de entrega/gerenciamento da organização e do cliente Por que nos escolher? Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
}Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários Igualdade & Oportunidade para Todos Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
