Descrição da Vaga
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Prestar atendimento telefônico de primeiro nível aos colaboradores e prestadores de serviços da contratante (registro, consulta, comunicação, resolução de incidentes e solicitações de serviço).
Direcionar as requisições não resolvidas neste nível para outras equipes especializadas 2º e 3º Nível e acompanhados até a sua completa solução.
Registrar com detalhes do incidente ou solicitação, de acordo com os procedimentos da contratante com conferência de dados e atualização da base de usuários na ferramenta disponibilizada.
Alertar grupos especialistas de suporte quando necessário.
Classificar os incidentes ou solicitações.
Identificar erros ou problemas conhecidos.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Curso superior completo ou cursando em TI ou áreas relacionadas Atuação Presencial - Rio de Janeiro Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Operacional VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
