Descrição da Vaga
A CAIXA Consórcio é uma empresa especializada na comercialização de Consórcio e tem como premissa viabilizar a realização do sonho da casa e carro próprios dos brasileiros.
Na CAIXA Consórcio valorizamos o protagonismo, a criatividade, o trabalho em equipe, a excelência na entrega, com foco no desenvolvimento dos nossos talentos e respeitando a diversidade de cada colaborador.
Faça parte da nossa história de sucesso e vem SER CAIXA Consórcio! Formação Acadêmica: Superior completo em Administração, Direito ou área correlacionadas.
Requisitos obrigatórios: Experiência mínima de 2 anos na área de Ouvidoria em cargo equivalente ou superior;
Experiência mínima de 2 anos na atuação junto ao BACEN e PROCON;
Experiência mínima de 2 em gestão de melhorias;
Certificação em Ouvidoria;
Conhecimentos intermediários nas ferramentas Excel e Power Point para realizar análises e construção de apresentações;
Requisitos desejáveis: Comunicação assertiva e bom relacionamento interpessoal Boa comunicação oral e escrita Pro atividade na resolução de problemas;
Capacidade de trabalhar em um ambiente multifuncional, rápido e colaborativo;
Raciocínio lógico e capacidade analítica;
Analisar e responder os processos oriundos do novo processo de Ouvidoria Ativa.
Estruturar o processo de Ouvidoria Ativa, a fim de atuar de forma preventiva em casos críticos com alta possibilidade do cliente recorrer ao BACEN/PROCON ou JUDICIÁRIO.
Acionar as unidades envolvidas, a fim de garantir uma solução rápida e eficaz ao Consumidor.
Extrair insumos para oportunidades de melhorias.
Propor, organizar e acompanhar as recomendações de melhorias junto as unidades.
Acompanhar indicadores relacionados a qualidade do atendimento, reclamações e satisfação de clientes.
– Nível SAC, Ouvidoria, Canais externos e Ações Judiciais II - Identificar, acompanhar ações e implementações que visem aprimorar os processos, aumentar a eficiência, melhorar a qualidade dos produtos ou serviços, promover a inovação e aprimorar a satisfação dos clientes Revisar os processos regulados pelo BACEN, afim de recorrer ou encaminhar as melhorias junto às unidades.
Estruturar processo na Ouvidoria a fim de revisar protocolos considerados procedentes pelo BACEN.
Quando cabível solicitar reanalise aos processos julgados procedentes.
Compartilhar o parecer com a unidade responsável, a fim de implantar medidas corretivas ou melhorias.
Estruturar e apoiar no cronograma de visitas junto aos PROCON.
Apoio no Controle de Qualidade dos Atendimentos, estruturar e executar o processo de monitoria processual, a fim de garantir que todos os processos de Ouvidoria sejam executados em conformidade.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
