Descrição da Vaga
Se tem uma coisa que sabemos fazer muito bem é cuidar dos brasileiros.
Procuramos entender seus sonhos, desejos e planos para o futuro.
Todos os dias, trabalhamos com foco e muita determinação para grandes realizações acontecerem por todo o Brasil.
Pode ser a compra de um carro, o financiamento da faculdade dos filhos ou a tão esperada aposentadoria tranquila, por exemplo.
Em cada meta alcançada por nossos clientes ou assistência solicitada nos momentos mais difíceis tem o apoio da CVP.
A Caixa Vida e Previdência está em todo o território nacional para ajudar pessoas a cuidar de quem ama ou alcançar objetivos pensados para médio ou longo prazo.
Investir em uma previdência hoje é uma das melhores maneiras de realizar sonhos amanhã. Contratar um seguro de vida também é uma forma de proteger a família.
São essas e outras soluções que oferecemos por aqui e abraçam os brasileiros.
São mais de 3 mil agências, mais de 13 mil casas lotéricas e quase 10 mil correspondentes bancários e postos de atendimento.
Um universo inteiro da CAIXA para você fazer parte e alcançar grandes conquistas.
Conheça os requisitos antes de se candidatar: Formação Acadêmica: ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas, como Administração, Comunicação, Psicologia, entre outras.
Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita são essenciais para interagir efetivamente com os clientes e outras equipes internas.
Capacidade de ouvir atentamente as preocupações dos clientes, demonstrar empatia e resolver problemas de forma calma e profissional.
Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, manter registros precisos e cumprir prazos.
Familiaridade com sistemas de gerenciamento de reclamações, CRM ou outras ferramentas semelhantes pode ser uma vantagem.
Como Analista de Ouvidoria Pleno seu dia a dia será: Prestar atendimento aos nossos clientes com base no conhecimento dos nosso produtos/serviços;
Realizar análise das demandas do setor, tomando iniciativas voltadas a solução dos problemas;
Realizar análises e investigações parciais e objetivas sobre as questões apresentas pelo cliente;
Colaborar com as áreas da organização, na coleta e organização de informações;
Desenvolver e implementar estratégias para resolução das questões levantadas, atuando como mediador entre as partes envolvidas;
Propor soluções que promovam satisfação dos clientes e melhoria contínua dos processos;
Manter relatórios, registros e métricas de forma detalhada;
Treinar as equipes de apoio e/ou call center;
Realizar análise e apresentação de indicadores para a gerência/coordenação e diretoria.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
