Vaga de Analista de Operações Pleno em Barueri/SP

Descrição da Vaga

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor.

Você quer transformar o futuro? A gente também.

| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções | 7 pilares guiam a nossa cultura, são eles: Inovar com o cliente;
Fazer a diferença;
Liderar pelo exemplo;
Agir como empreendedor;
Ser ético e de acordo com o que fala;
Acreditar e respeitar as pessoas;
Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade.

#WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.

Mapeamento de processos e fluxos de trabalho das áreas;
Análise e criação de planos de ação para os processos de melhora da empresa;
Intermediar a relação do cliente com a empresa;
Levantar causa raiz de problemas reportados e acionar as áreas competentes, conduzindo as melhorias de processos necessárias;
Acompanhamento de indicadores e elaboração de relatórios;
Realizar suporte às áreas na criação de processos para solução de problemas identificados;
Conduzir reclamações oriundas de canais críticos e intermediar conflito com os clientes;
Monitorar, intermediar e solucionar reclamações dos parceiros comerciais;
Experiência em Call Center - conhecimentos das rotinas, processos, métricas e indicadores das operações de atendimento;
Bons conhecimentos do pacote office;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Excel avançado - confecção de Dashboard;
Atuação em EPS de atendimento como supervisor de operações, e/ou monitor de qualidade, e/ou instrutor de treinamento;
Conhecimento na ferramenta Salesforce;
Conhecimento no produto seguros e ou/ capitalização e ou/ saúde e ou/odonto;
Criação de dashboards da área de qualidade;