Descrição da Vaga
A Queonetics é sobre escolhas e resultados.
É a resposta que você precisa para alcançar os melhores cenários para um crescimento rápido e sustentável.
Transformando equipamentos do cotidiano em máquinas inteligentes capazes de se comunicar através da internet, a Queo está posicionada entre as maiores operações logísticas do país, compartilhando os mais variados dados gerados por dispositivos inteligentes e transformando-os nas mais valiosas informações.
Tenha acesso à dados compilados em tempo real, tendo em mãos todas as informações necessárias para tomar decisões cada vez mais assertivas, levando-o aos melhores resultados para suas escolhas.
Habilidades desejadas: ● Conhecimento intermediário em Excel;
● Experiência em trabalhar diretamente com os clientes;
● Pensamento estratégico.
Diferenciais (gostaríamos, mas não são um pré-requisito): ● Ter trabalhado com produto de tecnologia;
● Experiência com software com alta complexidade;
● Experiência em atendimento ao cliente.
Como Técnico de Apoio ao Usuário, você será responsável por: Classificar, monitorar, analisar e solucionar os chamados informando aos usuários o status dos chamados;
Avaliar e gerar estatísticas dos atendimentos;
Encaminhar para o time de Produto, os incidentes ou requisições que se enquadram em tal classificação;
Registrar na base de conhecimento os procedimentos/soluções de contorno ou definitivas;
utilizadas em atendimentos concluídos e que não constam na base de conhecimento;
Realizar contatos com os usuários sobre os chamados abertos a fim de obter detalhes sobre o problema;
Registrar no sistema Jira todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes, referentes aos chamados;
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
