Descrição da Vaga
Redesenhar, implementar, gerir a jornada do consumidor;
Realizar a análise de atendimento ao consumidor com foco em pós vendas;
Realizar a gestão de KPIs e indicadores de atendimento;
Realizar o trabalho conforme metodologia de UX Research e gestão de pesquisas;
Implementar novo sistema de atendimento;
Prezar pelos dados de atendimento e propor estruturação de dados para a pessoa focal.
Conhecimentos
Experiência em implementação de jornada do consumidor;
Experiência com metodologias de UX Research;
Experiência em análise de indicadores e KPIs de atendimento de pós vendas;
Experiência com gestão de projetos;
Conhecimento em gestão de dados e suas ferramentas;
Inglês mínimo intermediário.
Benefícios
- Assistência Médica / Medicina em grupo
- Assistência Odontológica
- Participação nos lucros
- Seguro de vida em grupo
- Tícket refeição
- Vale-transporte
Horário de Trabalho
Segunda à sexta das 8hs às 17h48
Informações Adicionais
Modelo híbrido - 3x presencial Lapa
Três primeiros meses 100% presencial para alinhamentos e treinamentos.
Regime de Contratação
- CLT (Efetivo)
