Descrição da Vaga
Se você gosta de trabalhar na área de Customer Success e tem interesse em atuar no ramo hoteleiro, esta é a sua grande chance. Por isso venha fazer parte do processo seletivo para a vaga de Especialista em Ouvidoria Interna, onde desenvolverá as seguintes atividades:
Atuar em projetos de desenvolvimento e estruturação de canais de relacionamento com o cliente externo, bem como definir rotinas e processos de atendimento destes canais, mediante políticas e procedimentos internos, visando aumentar a interação com o cliente e a qualidade dos serviços prestados;
Ser corresponsável pela revisão dos processos de atendimento ao cliente externo, junto às áreas de front office da Empresa;
Elaborar ferramentas de medição de satisfação do nosso cliente externo e reportar para a empresa, as análises e ações relevantes que impactem a percepção dos mesmos;
Desenvolver, implementar e manter o padrão de análises (métricas e processos) com foco no atingimento da excelência do atendimento e KPIS correlacionados;
Elaborar plano de apuração e tratamento de denúncias, oriundas dos canais de relacionamento com o cliente externo;
Acompanhar as tendências de mercado, acompanhando as tendências e inovação, realizando benchmarkings, adaptando novas soluções nos processos da área e garantindo a melhoria contínua;
Executar outras tarefas correlatas
Conhecimentos
Requisitos:
Ensino superior completo.
Desejável especialização na área de Customer Service e/ou Gestão de Projetos.
Inglês fluente. Espanhol Intermediário
Experiência Imprescindível conhecimento e atuação na área de Customer Service; Conhecimento em indicadores e métricas de atendimento ao cliente; Conhecimento sobre Compliance/ Canal de Ouvidoria; Vivência em estruturação de equipes e processos da área de Atendimento ao Cliente e Qualidade; Desejável experiência no ramo hoteleiro.
Benefícios
- Assistência Médica / Medicina em grupo
- Assistência Odontológica
- Vale-transporte
Horário de Trabalho
De segunda a sexta-feira das 8h às 17:48h
Informações Adicionais
Zona Sul do Rio de Janeiro
Regime de Contratação
- CLT (Efetivo)
