Descrição da Vaga
Buscamos por Gestor para equipe de Call Center que tenha experiência, seja motivador, goste de desafios e goste de trabalhar com treinamento e desenvolvimento de pessoas.
Responsabilidades
Desenvolver objetivos para as atividades diárias do call center
Realizar eficiente planejamento de capacidade para maximizar a produtividade de recursos (pessoas, tecnologia etc.)
Coletar e analisar estatísticas de call center (taxas de vendas, custos, métricas de atendimento ao cliente etc.)
Assumir responsabilidade de elaboração de orçamento e rastrear despesas
Orientar e dar treinamento à equipe para manter sempre um alto padrão de atendimento ao cliente
Monitorar e aprimorar vendas, atendimento telefônico e outros procedimentos
Avaliar desempenho com principais métricas (exatidão, tempo de espera telefônica etc.)
Preparar relatórios para administração superior.
Conhecimentos
Requisitos
Experiência comprovada como gerente de call center ou cargo semelhante
Necessário ter experiência em atendimento ao cliente
Conhecimento de avaliação de desempenho e métricas de atendimento ao cliente
Bastante entendimento de procedimentos de elaboração de relatórios e de orçamento
Experiência em análise financeira básica (rentabilidade, custo-benefício, etc.)
Proficiência no pacote Office e equipamento de call center/programas de software
Notável comunicação e habilidades interpessoais
Excelentes habilidades organizacionais e de liderança com capacidade de solucionar problemas
Ser positivo e paciente.
Horário de Trabalho
De segunda a sexta
Informações Adicionais
Contrato PJ
Fácil acesso ao Bairro Tatuapé
Regime de Contratação
- Prestador de serviços (PJ)
