Descrição da Vaga
Nossa empresa está buscando uma Analista de Sucesso do Cliente (fem. 25/30anos) para compor o time de Customer Success Training. Nessa oportunidade você será responsável por realizar treinamentos constantes para a base franqueada, garantindo a educação continuada em atendimento ao cliente, definindo as melhores estratégias de retenção e implementando processos escaláveis. Além de atuar em tratativas com clientes em touchpoints dos projetos, solucionando problemas, trazendo insights, resolvendo conflitos e expandindo carteira. Por isso, se você é uma pessoa comunicativa, com escuta ativa, visão estratégica e proativa, dá uma olhada na descrição da posição abaixo e te inscreve.
Responsabilidades e atribuições da vaga:
- Acompanhar os principais indicadores dos clientes,
- Trabalhar com Customer Success Managers das franquias: Com base nos dados, orientamos a melhor estratégia para o sucesso dos seus clientes garantindo assim a fidelização da sua carteira de cliente.
- Capacitar a operação a gerir conflitos e reverter pedidos de cancelamento de contrato.
- Auxiliar na estrutura do time por meio da análise da carteira de clientes e tiers. Garantir que 100% da nossa base franqueada tenha uma operação customer centric.
Conhecimentos
Requisitos da vaga:
- Familiaridade com gestão de crise.
- Experiência relevante com atendimento ao cliente e retenção.
- Habilidade em desenhar processos escaláveis
- Capacidade de ?quebrar? problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções aplicáveis.
- Coachability: Capacidade de receber feedbacks e melhorar constantemente.
- Traços de liderança e capacidade de influência
- Formação ADM, Comunicação Social, Relações Internacionais e afins.
Horário de Trabalho
A combinar
Informações Adicionais
Contratação PJ
Paulínia/SP
Disponibilidade para viagens.
Regime de Contratação
- Prestador de serviços (PJ)
