Descrição da Vaga
Principais Atividades:Atuar como agente de transformação da voz do cliente (VOC), com análise crítica para identificação da causa raiz para mitigação de gaps e promoção da melhoria dos processos internos sempre com foco na experiência dos nossos clientes.
Foco no Cliente e paixão pelos problemas;
Atuar na gestão da experiência do cliente, mapeando, analisando e identificando gaps a partir de resultados da voz do cliente (pesquisas quali e quanti, dados de reclamações, feedbacks em pontos de contato etc.
).
Traduzir insights trazidos pelo cliente, por pontos de contato internos, desenvolvendo planos de ações junto às diversas áreas da companhia, de forma a aprimorar as jornadas de relacionamento entre o cliente e a CPFL Soluções e promovendo a melhoria contínua.
Disseminar análises produzidas internamente para outras áreas internas e líderes, gerando cultura e conhecimento da voz do cliente, e subsidiando ações estratégicas que melhorem indicadores de satisfação, recomendação, evasão de clientes, e percepção qualitativa da experiência que entregamos aos nossos clientes.
O que buscamos: Necessária Nível Superior Completo;
Experiência em Customer Experience;
Experiência em desenvolvimento da cultura Customer Centricity;
Experiência em mapeamento de jornadas e personas;
Metodologias ágeis para aplicação na melhoria contínua;
Inglês Intermediário;
Pensamento estratégico e criativo com capacidade de implementação;
Capacidade de lidar com múltiplas tarefas/produtos com uma mentalidade voltada para resultados;
Excelentes habilidades de apresentação escrita e verbal necessárias para interação internas e externas;
Visão analítica, crítica e orientada a clientes, excelente relacionamento interpessoal e storytelling;
Disponibilidade para atuar 100% presencial em Campinas/SP.
O que oferecemos: Vale Transporte;
Vale Refeição;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Auxilio creche (conforme regras de elegibilidade);
Seguro de Vida;
PLR;
Gympass;
Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social e fonoaudiólogo).
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
