Descrição da Vaga
Job Description Estamos em busca de profissionais dedicados e apaixonados por tecnologia para integrar nosso time de Service Desk - N1. Como parte de nossa equipe de Service Desk N1, você será responsável por oferecer suporte técnico primário aos usuários, garantindo a resolução eficiente e eficaz de incidentes e solicitações de serviço.
Somos a Spassu, uma empresa reconhecida pelo desenvolvimento de projetos inovadores na área de Tecnologia da Informação.
Acreditamos que mentes inquietas são essenciais para o crescimento e aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de enfrentar desafios e busca sempre as melhores soluções, então temos o ambiente ideal para o seu desenvolvimento profissional.
Responsabilidades: Receber, registrar e priorizar os chamados dos usuários, mantendo uma comunicação clara e profissional durante todo o processo;
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de nível básico reportados pelos usuários, utilizando ferramentas de acesso remoto, telefone, e-mail ou chat;
Monitorar e gerenciar o progresso dos incidentes, garantindo que sejam resolvidos dentro dos prazos acordados e de acordo com os procedimentos estabelecidos;
Prestar suporte na instalação, configuração e uso de softwares e hardware, oferecendo orientações e soluções adequadas;
Manter a documentação atualizada, incluindo procedimentos de resolução de problemas e melhores práticas, para facilitar o suporte técnico e o compartilhamento de conhecimento;
Colaborar com equipes técnicas de níveis superiores na resolução de problemas mais complexos, quando necessário;
Garantir a satisfação dos usuários, buscando continuamente melhorar a qualidade dos serviços prestados;
Requisitos Formação técnica ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência prévia em suporte técnico ou Service Desk.
Conhecimento básico em manutenção e montagem de microcomputadores.
Familiaridade com sistemas operacionais, especialmente Windows e/ou Linux.
Experiência com ferramentas de acesso remoto.
Habilidade para trabalhar em equipe e lidar com situações de pressão de maneira calma e eficaz.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Se você é PCD, essa vaga também é para você. Se você atende aos requisitos e está em busca de um ambiente dinâmico e desafiador, esta vaga pode ser para você! Benefícios Plano de Saúde Plano Odontológico Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação ou Refeição Gympass E.
.. Um mundo de oportunidades!!! Requirements Escolaridade Mínima: - Ensino médio completo.
Experiência Mínima: - Experiência na área de arquivo técnico.
Conhecimento Mínimos: - Pacote office, conhecimento em tarefas diárias de arquivo técnico e administrativo no recebimento, tratamento e disponibilização da documentação em diversos tipos de suporte como papel e eletrônico, conhecimentos básico sobre rotinas administrativas relacionadas aos processos de execução dos serviços de documentação, gerenciamento eletrônico de documentos (GED/EDMS);
- Conhecimento das coleções que compõem a documentação de engenharia.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
