Descrição da Vaga
Nível: Consultor Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: 09:48 às 18:00 Segunda a Sexta-Feira Benefícios: Vale alimentação de R$ 541,00, Assistência médica, Plano odontológico , Seguro de vida, Convênio farmácia, Gympass, Participação nos lucros Responsabilidades e Experiências desejáveis: Responsabilidades :Atender solicitações de serviços, informações e proporcionar soluções para todas as demandas dos Consumidores que estiverem sob a sua responsabilidade, observando os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, acompanhando e gerindo adequadamente a demanda até a conclusão;
Realizar interface com diferentes áreas em busca da solução para os atendimentos de acordo com os prazos e metas estabelecidas e previamente comunicadas pela Supervisão;
Registrar e categorizar adequadamente todas as interações com os Consumidores em sistema, responsabilizando-se pela correta geração de estatísticas da área;
Fazer uso de todas as tecnologias de comunicação disponíveis para manter os Consumidores informados periodicamente acerca de suas solicitações, evitando esforço e novos contatos desnecessários;
Reverter situações de insatisfação por meio de argumentação, negociação e empatia, visando equilibrar satisfação e a adequada administração dos recursos;
Formalizar sistemicamente os acordos firmados com os Consumidores, com a correta categorização que permita a apuração das causas que geraram o acordo;
Respeitar e cumprir com todos os indicadores e regras operacionais, observando as escalas de trabalho, pausas, prazos de resposta, interação e follow up;
Desenvolver todas as atividades acima independentemente dos canais de recepção da demanda, respeitando e cumprindo com as rotinas de cada um deles, previamente comunicadas de acordo com a equipe de atuação (0800, chat, e-mail, revendedores, sites de reclamação, redes sociais e órgãos de defesa);
Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W) sendo responsável por buscar melhorias de processos que permitam a própria qualificação no programa;
Formação : Ensino Médio Completo.
Diferencial: formação superior Excel: Básico/Intermediário;
Sistema: Navegação em Web, Office,Horário de trabalho: 09:48 às 18:00 Segunda a Sexta-Feira Salário: R$ 2.242,64 + Vale Alimentação de R$ 541,00 + Assistência Médica + Plano Odontológico + Seguro de Vida + Convênio Farmácia + Gympass + Participação nos Lucros e Resultados da empresaBenefícios: VA + VR de + Vale Transporte + Plano Médico + Plano Odontológico+ PLR
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
