Descrição da Vaga
Como Líder da Equipe de Suporte ao Cliente no Brasil, você será responsável por supervisionar as operações diárias do departamento de Suporte ao Cliente e gerenciar a base de clientes brasileiros.
Esta é uma excelente oportunidade para alguém que é apaixonado pela indústria de jogos, é voltado para resultados e adora liderar e desenvolver equipes.
Atividades: • Supervisionar as operações diárias do departamento de Suporte ao Cliente no Brasil • Fornecer orientação, suporte e treinamento à equipe para garantir que eles tenham o melhor desempenho • Desenvolver e manter relacionamentos com clientes do Brasil e garantir que suas necessidades sejam atendidas • Monitorar as interações com os clientes e garantir que um serviço de alta qualidade seja entregue • Resolver reclamações e problemas crescentes de clientes de maneira oportuna e eficiente • Trabalhar em estreita colaboração com a gestão para identificar oportunidades de melhoria e implementar as mudanças necessárias • Coletar e analisar dados para medir o desempenho da equipe, a satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria.
Requisitos • Inglês avançado, escrito e falado é obrigatório.
• Pelo menos 2 anos de experiência em função semelhante no contact center/departamento de suporte ao cliente • Excelentes habilidades de liderança e gestão • Experiência na indústria de jogos é uma diferencial • Histórico comprovado de fornecimento de atendimento ao cliente de alta qualidade • Capaz de trabalhar sob pressão e cumprir metas em um ambiente de ritmo acelerado • Comunicação excepcional e habilidades interpessoais • Capacidade de trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, se necessário Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Supervisor VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
