Descrição da Vaga
Nível: Supervisor Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: 220H | 5x2 Responsabilidades e Experiências desejáveis: Supervisor de Operação 220H | 5x2 Presencial Salário de R$2.700,00Funções Desempenhadas: • Acompanhar resultado de volume e performance da equipe;
• Análisar KPI's e desenvolver planos de açãos, voltados aos resultados;
• Feedback de evolução e desenvolvimento dos analistas da equipe.
Bem como realizar a documentação das sessões realizadas;
• Realizar analise qualitativa dos atendimentos realizados pela a equipe;
• Participar de alinhamentos de processo de atendimento e apoiar no desdobramento para a equipe de analistas de atendimento;
• Gestão de registros de atendimento e gestão de disponibilidade da equipe em fila de atendimento.
Perfil do Candidato: • Conhecimento intermediario em Microsoft Office (word, excel, outlook);
• Conhecimento em métricas de call center;
• Experiência como supervisor de call center;
• Excelente fluência verbal e escrita;
• Será um diferencial experiencia como supervisor de backoffice.
Benefícios: • Vale refeição ou vale alimentação – você decide • Vale transporte• Gympass• Plano de Saúde e Odonto • EverBetter - nosso programa de incentivos para você cuidar da sua saúde física e mental• EverGreen - somos uma empresa que realmente faz e acontece para um meio ambiente cada vez melhor• Atendimento psicológico gratuito – Programa Wellz• Auxílio creche• Curso de idiomas e parceria com universidades• E muito mais!
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
