Descrição da Vaga
Nível: Consultor Cursos de: Tecnologia da Informação Escolaridade: Graduação - Completo Jornada de trabalho: Horário Comercial de Segunda a Sexta-Feira Disponibilidade para home-office Benefícios: Bonificação por desempenho, ️ Férias remuneradas após 1 ano de trabalho, Notebook para trabalho, Trabalho remoto, Treinamentos e workshops (internos e externos) Responsabilidades da posição: Ajudar os clientes a resolver problemas técnicos relacionados às soluções Oracle Retail.
Isso envolve utilizar conhecimentos técnicos para analisar a causa raiz dos problemas relatados pelos clientes, identificar as causas subjacentes e oferecer soluções eficazes para resolvê-los.
Fornecer assistência técnica aos clientes e mantendo eles informados sobre os processos de resolução de problemas, oferecendo instruções detalhadas, atualizações de status e próximos passos.
Ser o pivot de problemas complexos, e caso seja necessário, escalonar o problema para níveis mais altos de suporte ou para equipes de desenvolvimento.
Trabalhar em colaboração com equipes internas, como desenvolvimento, arquitetura e outras equipes de suporte, para resolver problemas mais complexos e fornecer feedback valioso.
Manter registros detalhados de todos os problemas relatados pelos clientes, suas resoluções e as etapas tomadas para resolver os problemas.
Essa documentação é útil para futuras referências.
Auxiliar os clientes na aplicação de atualizações, patches e correções de software para garantir que eles estejam utilizando as versões mais recentes e estáveis das soluções.
Monitorar o desempenho dos sistemas e soluções Oracle Retail dos clientes, identificar possíveis problemas de desempenho e recomendar soluções para melhorá-los.
Fornecer feedback interno às equipes de desenvolvimento sobre problemas comuns, tendências de problemas e sugestões de melhorias para as soluções Oracle Retail.
Ajudar os clientes a identificar oportunidades de melhoria continua em seus processos de negócios e sugerir maneiras de otimizar o uso das soluções Oracle Retail.
Requisitos obrigatórios para a posição: Formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
Conhecimento em SQL e Consultas de Banco de Dados para diagnosticar problemas e extrair informações relevantes;
Conhecimento em Java;
Ferramentas de controle de tickets como Service Now e OTM;
Conceito da metodologia ITIL;
Integrações entre sistemas legados e MOM e as ferramentas: por exemplo RIB, ODI, SOA e RSB;
SQL e Consultas de Banco de Dados;
Ferramentas Scrum como Trello e Microsoft Project;
Ferramentas de escalonamento de jobs como CAWA, UC4, CTRLM;
Shell Script e PROC.
Entregas e resultados esperados para a posição: Fornecer um alto nível de assistência ao cliente;
Resolver problemas de maneira eficiente;
Buscar a satisfação do cliente;
Manter a qualidade do serviço;
Ter um ótimo desempenho;
Manter uma documentação completa e precisa;
Atuar em formato de melhoria continua com o cliente;
Sobre a empresa: A BRX Retail é uma empresa sediada em Curitiba, no estado do Paraná, que atua no setor de serviços e no segmento de tecnologia/informática.
A empresa oferece soluções e serviços de tecnologia para o varejo, como sistemas de gestão, automação comercial e análise de dados.
Com uma equipe especializada e experiente, a BRX Retail busca fornecer soluções inovadoras e eficientes para seus clientes, auxiliando-os a otimizar seus processos e impulsionar seus negócios.
Com um compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente, a empresa se destaca no mercado e busca constantemente se atualizar e se adaptar às demandas do setor.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
