Descrição da Vaga
JOB DESCRIPTIONA área de Sucesso do Cliente é um dos times chave dentro da empresa que atuam diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência, buscando de fato atender as necessidade de quem confia em nosso propósito e em nossos serviços: Nossos clientes e talentos.
A missão do(a) Consultor(a) de Sucesso do cliente será estabelecer uma relação de confiança com os clientes Sankhya, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas.
Aqui na Sankhya estamos de olhar atento às novidades do mercado, buscamos trabalhar nossas formas de solução, para que sejam cada vez mais menos complexas e únicas.
E com isso queremos alcançar lugares ainda mais altos!Se você deseja crescer e quer para sua carreira profissional novos desafios, e um lugar onde trabalhar não seja um peso, seu lugar é aqui!Vem com a gente transformar a sociedade, e construir um ambiente diverso de crescimento acelerado.
Topa o desafio?#VemserSankhyaRESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSRealizar plano evolutivo completo ou simplificado, bem como realizar follow up frequente dos mesmos;
Tratar playbooks conforme SLA e, posteriormente, acompanhar em follow up;
Elaborar plano de ação e acompanhar a tratativa da causa raiz que possa envolver outras áreas;
Atuar tecnicamente em problemas simples ou dificuldades pontuais do cliente, bem como acompanhar as demandas de chamados que vão para o Service Desk;
Registrar as interações realizadas com os clientes e seus próximos passos, de modo a ser guardião) da satisfação e experiência do mesmo em seus diversos pontos de contato;
Monitorar o score do cliente no Sense Data e tratar os ofensores;
Mapear as principais dores do cliente com mensuração de seus impactos, além de despertar a necessidade de compra a fim de expandir e rentabilizar o cliente;
Interagir com a matriz e outras filiais, com o objetivo de viabilizar soluções/correção para o cliente;
Acompanhar e compartilhar as métricas de sucesso dos clientes;
Construir "Book” de provas sociais através de cases de sucesso;
Realizar análise prévia e alinhamento com o Gerente de Relacionamento das expectativas para as interações com o cliente;
Participar das agendas gerenciais conduzidas pela equipe de serviço para novos clientes.
Compreender o contexto do negócio do cliente e tangibilizar valor considerando as funcionalidades/detalhes das soluções Sankhya;
Acompanhar a movimentação do cenário mercadológico, Negócio Sankhya, Parceiros/Alianças, adquiridas(M&A) e Concorrentes.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSDesejável Superior Completo em Administração, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis ou áreas correlatasConhecimento de conceitos da administração aplicados na práticaConhecimento das melhores práticas de gestão de uma empresaDesejável conhecimento do ERP SankhyaPerfil resiliente, comunicativo e empáticoADDITIONAL INFORMATIONAqui na Sankhya, nós prezamos muito pelo equilíbrio entre o lado humano, que envolve profissional e pessoal.
Sabemos que tudo hoje é interligado e, no fim das contas, é tudo sobre gente.
Por isso, nossos benefícios são personalizados para Sankhers, confira!O que a Sankhya te oferece: Seu vale, vale: liberdade! Chega de escolher entre alimentação ou refeição, oferecemos um cartão bandeira ELO em parceria com o Ifood e eu #SóVejoBenefícios nessa parceria! Plano de saúde 100% grátis para colaborador(a) Plano odontológico️ Gympass Programa de gamificação, participe e concorra a prêmios! Participação nos Lucros e Resultados (PLR) mediante atingimento de metas e performance Auxílio desenvolvimento (Universidade Corporativa, Descola, EduPass, Auxílio Idiomas até 100%) Licença Maternidade/Paternidade estendidaPresente pro(a) seu(a) Baby Sankher! Equipamentos fornecidos pela empresa Empréstimo consignado Precisa trabalhar presencial? Oferecemos VT.
Pagamento por Indicação de profissionais assertivos DayOFF Sankhya O niver é seu, e para comemorar nada melhor que uma folguinha né?E MAIS IMPORTANTE AINDA:Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!Está esperando o que para fazer parte de nosso time?#VemserSankhya!#VemSerSankherSOMOS A SANKHYA! Fundada em 1989, a Sankhya Gestão de Negócios é uma das maiores empresas provedoras de soluções integradas de gestão corporativa (ERP) do Brasil.
Atualmente, a empresa possui 52 unidades de negócio conta com uma equipe superior a 2000 funcionários e 20mil clientes nos 26 estados do Brasil.
Em 2017, a Sankhya foi pioneira ao lançar a BIA, a primeira assistente virtual do mercado de ERP, que utiliza uma tecnologia altamente inovadora de Inteligência Artificial (IA), para auxiliar os gestores a antecipar o futuro e otimizar os processos de negócio.
A empresa também foi pioneira ao anunciar em 2019 uma plataforma colaborativa baseada no conceito de EIP (Enterprise Intelligence Platform), que conecta os dados da empresa com o mercado e realiza análises preditivas baseadas no comportamento do usuário, orquestrando a estratégia e conduzindo-o na aplicação dos fundamentos de gestão.
Em 2020, o GIC, fundo soberano de Singapura, se tornou acionista minoritário da Sankhya, investindo quase meio bilhão de reais na empresa brasileira.
A transação marcou um dos maiores investimentos em companhias de software de gestão do país, firmando a Sankhya como uma das maiores provedoras de ERP do Brasil!
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
