Descrição da Vaga
Acionamento e negociação junto aos clientes inadimplentes, através de diferentes canais de atendimento ( telefone, WhatsApp, e-mail.
. ) de acordo com a estratégia estabelecida pela gestão.
Atendimento receptivo de clientes com dívida para negociar e/ou esclarecer suas dúvidas.
Realizar negociações com clientes inadimplentes, cumprindo as regras da operação, podendo propor descontos nas negociações para reverter a inadimplência e reter o cliente, de acordo com a alçada pré-estabelecida por atraso.
Sondar junto ao cliente o motivo da inadimplência e trabalhar as necessidades para que não volte a ficar inadimplente, como: realizando correção de dados de pagamento, esclarecimento de dúvidas de autorização do débito, alteração de data de vencimento e/ou meio de pagamento ou interface junto às demais internas.
Abrir ordens de serviço (OS) para solicitações feitas pelos clientes e encaminhá-las para as áreas responsáveis, como manutenção, faturamento, ouvidoria, entre outras e acompanhar as tratativas.
Tabular os atendimentos em sistema.
Enviar o boleto / link de pagamento e NF quando solicitados por e-mail / whats app / sms.
Reuniões pontuais (se houver necessidade) com clientes para esclarecimento de dúvidas sobre os débitos, definição de prazo e forma de pagamentoPreventivo e cobrança .
com envio de NF e boleto.
Conciliação de pagamento via depósito não identificado.
Contato com as áreas internas como retenção (tratativa de cliente com solicitação de cancelamento, ajuste de valor para unidades canceladas centralizadas), área comercial (alinhamento de forma de pagamento e divergências comerciais) e financeiro.
Esclarecer dúvidas de cobrança de clientes quando acionado pela área de field.
Habilidade para resolução de problemas, boa escrita, organizado, analítico, capacidade de tomada de decisões, mesmo que em nível operacional, e inteligência emocional.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
