Descrição da Vaga
Diretor Costumer Sucess/Costumer Experience, com experiencia em pós venda, sucesso do cliente na jornada da recorrência e experiencia do cliente Salário e benefícios: Regime PJ- R$2.500,00 + R$300,00 Ajuda de Custo + Ajuda Cesta Básica + Comissão nos cliente desistentes 90 dias, recuperados para ativos pagos;
Horário de trabalho: segunda a sexta das 9 as 18, sábado 9 as 14/ e a empresa disponibiliza atendimento completo caso você tenha clientes fora do horário previsto.
Atividades a serem desenvolvidas: - Criação de bom playbook para padronizar toda a jornada e as interações que o seu time terá com os clientes.
Isso vai ajudar você a ter um custo operacional menor a longo prazo, com isso Criar materiais para responder às dúvidas dos clientes, embora a forma mais convencional seja por meio de artigos explicativos que serão muito uteis, muitas dos nossos clientes poderão preferir respostas mais diretas, então deverá criar materiais como guias, vídeos e webinars - claro que o diretor ira analisar e verificar os melhores pois tudo vai depender da persona pós formatada e seus hábitos.
É importante que a área de Customer Success mantenha um registro dos principais questionamentos levantados pelos clientes, ajudando a identificar as dúvidas mais frequentes e os assuntos que devem ser priorizados nos conteúdos de ajuda.
Experiência profissional: Gerenciado áreas de pôs venda, relacionamento com cliente e CS/CX, implementado área de CS/CX em empresa com equipe gerida e com resultado expressivos Tempo de experiência: mínimo 2 anos de gerencia na área de pôs venda, relacionamento com cliente e CS/CX Requisitos obrigatórios: • Habilidade de transitar e dialogar com outras áreas da empresa • Ser orientado a dados • Excelente comunicador • Conhecer profundamente as metodologias de CX e os pilares que garantem uma boa experiência • Conhecer profundamente métricas de CX • Compreender metodologias para escuta de feedbacks de clientes e pesquisas com clientes • Visão de negócio para alinhar objetivos de CX aos objetivos estratégicos da companhia • Habilidade de transitar e dialogar com outras áreas da empresa • Ser orientado a dados • Excelente comunicador • Conhecer profundamente as metodologias de CX e os pilares que garantem uma boa experiência • Conhecer profundamente métricas de CX • Compreender metodologias para escuta de feedbacks de clientes e pesquisas com clientes • Visão de negócio para alinhar objetivos de CX aos objetivos estratégicos da companhia Local de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ) Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Diretor VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES PROATIVIDADE ASSIDUIDADE ATENDIMENTO AO CLIENTE ATENÇÃO COMUNICAÇÃO PONTUALIDADE COMPROMETIMENTO RESPONSABILIDADE COMPETITIVO
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
