Descrição da Vaga
A Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países.
Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias.
Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
Junte-se a nós! Requisitos necessários Ensino Médio Completo, desejável superior cursando em Informática, TI, Telecomunicações ou Áreas Correlatas;
Conhecimento na área de Planejamento;
Conhecimento em NOC;
Conhecimento em métricas de Call center;
Conhecimento na área de Qualidade e Métricas.
Requisitos desejáveis Conhecimento em ferramentas de diagnostico (Jira, Remedy, Grafana, etc.
);
Conhecimento do Microsoft Office.
Abertura de chamados nas operadoras;
Envio de e-mails relatando o problema e inclusão do incidente no sistema;
Acompanhamento e escalonamento de incidentes;
Aplicação de ações de contorno de contingências, seguindo os protocolos necessários;
Realizar acionamento da equipe de plantão;
Registrar ocorrência de falhas junto as operadoras e terceiros, acompanhar a resolução dos incidentes;
Monitorar o ambiente dos clientes, sua infraestrutura de voz e dados;
Controle de SLA de chamados e demais;
Assegura que as monitorações de aplicações e infraestrutura sejam sempre verídicas e confiáveis, tratamento inicial das ocorrências e acionamento para problemas que necessitem de escalonamento;
Conferência e salas de war room no Teams.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
