Descrição da Vaga
JOB DESCRIPTIONPrestar apoio aos técnicos de campo nas atividades de re-triagem e pós reparo, visando agilizar o atendimento das atividades de campo.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS-Prestar suporte aos técnicos de campo nas atividades de re-triagem e pós reparo, agilizando o atendimento das atividades de campo;
-Realizar a re-triagem de circuitos (com defeitos):Realizar o re-teste do reparo antes de disparar os técnicos para campo;
Definir tipo do defeito;
Verificar o trecho lógico até o cliente;
Realizar contato com o cliente;
Verificar a necessidade do deslocamento do técnico;
-Prestar atendimento no pós-reparo:Receber relatório de backlog de encerramento do dia anterior;
Realizar o re-teste do reparo antes de solicitar o envio dos técnicos para campo;
Definir tipo de defeito;
Verificar o trecho lógico até o cliente;
Realizar contato com o cliente;
Verificar a necessidade do deslocamento do técnico;
Prevenir a reincidência de reparo;
-Apoiar equipe de campo via telefone, dando suporte nos serviços e reparos;
-Receber mapa de atividades realizado pelos técnicos e consolidar em relatórios de produtividade;
-Utilizar plataformas e ferramentas gerenciais.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSProcessos internos da empresa;
Normas regulamentadoras;
Redes de computação;
New bring;
Redes data com;
WDT;
STC;
Certificação em redes, modem e configuração.
Planejamento e Organização;
Orientação para resultados e processos;
Proatividade / Iniciativa;
Agilidade;
Consciência para qualidade;
Compromisso e responsabilidade;
Relacionamento Interpessoal;
Resistência ao trabalho sob pressão;
Senso de urgência;
Espírito de Equipe;
Senso crítico e analítico;
Flexibilidade;
Comunicação com clareza.
ADDITIONAL INFORMATIONEsta atividade não possui locação de veiculo.
O Especialista ficará no ambiente do cliente, sendo a ponte entre o cliente final x Conecta x OI.
Somos a SeredeFomos reunidos por nossas capacidades.
Juntos, aprendemos e nos aperfeiçoamos.
Nos tornamos um time unido e coeso, que vem construindo um jeito próprio de realizar.
Acreditamos na meritocracia, valorizamos o crescimento pessoal e o aprimoramento profissional.
Somos guiados por resultados, e especialistas em servir com excelência e segurança.
Porque temos consciência de nossa responsabilidade em impactar positivamente a vida de nossos clientes.
Por isso, nos desafiamos e nos mobilizamos para fazer mais e melhor a cada dia.
Para nos superar.
Para surpreender.
Para construir o futuro que queremos.
E, ao longo dessa jornada, deixar a nossa marca.
Temos orgulho de ser Serede!Nosso propósitoMais do que solucionar, surpreender nosso cliente!
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
