Descrição da Vaga
O Paciente 360 é uma tecnologia 100% brasileira que inovou a educação em saúde ao propor a simulação de casos clínicos virtuais humanizados para ensinar conceitos e orientar decisões que fazem parte da rotina de médicos e outros profissionais da área.
A ferramenta garante a aprendizagem por meio de práticas humanizadas no ambiente digital, de maneira interativa e envolvendo todas as etapas do atendimento médico ou multiprofissional.
A tecnologia permite a simulação e a interação do profissional com a jornada do paciente, do diagnóstico ao tratamento, bem como o acompanhamento de desfechos de curto e longo prazo, em toda trajetória ao longo da doença.
Os fundadores da plataforma são médicos que construíram carreiras dedicadas ao treinamento e à educação médica.
Em suas trajetórias pessoais, destacam-se pelo desenvolvimento de cursos para profissionais de saúde baseados em metodologias ativas de ensino.
As estratégias de treinamento desenvolvidas pelos fundadores do Paciente 360 são utilizadas amplamente no Brasil e no exterior.
Requisitos mínimos: Trânsito e experiência com atendimento ao cliente junto às principais Instituições de Ensino Superior do país;
Formação em áreas como Administração, Ciências da Saúde, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Empatia e habilidades de escuta ativa para entender as necessidades dos clientes.
Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos.
Orientação para resultados e foco em satisfação do cliente.
Capacidade de compreender e resolver problemas de forma proativa.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes é uma vantagem.
B2B Flexibilidade para se adaptar a diferentes projetos e prazos.
Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para apresentar resultados e insights de forma clara e concisa.
Habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com dados quantitativos e qualitativos.
Movido(a) por desafios e comprometido(a) com resultados.
Você se destaca com os diferenciais: Espanhol fluente;
Atitude competitiva e fast learner;
Ownership (senso de dono), Habilidade com treinamentos e Atendimento ao cliente;
Criatividade e iniciativa para solução em situações de conflito;
Vivência com a metodologia Customer Success.
Análise de Dados: Interpretar e analisar os dados coletados, utilizando ferramentas estatísticas e técnicas analíticas para identificar padrões, tendências e insights relevantes.
Extrair conclusões significativas e recomendar ações estratégicas com base nas descobertas.
Relatórios e Apresentações: Elaborar relatórios completos e concisos, apresentando os resultados das pesquisas.
Preparar apresentações eficazes para comunicar as conclusões às partes interessadas.
Gestão de Plataforma: Organizar e manter a plataforma com informações relevantes para o cliente, entender necessidades de adequações, garantindo a integridade e confidencialidade dos dados.
Relacionamento com Clientes: Estabelecer e manter um relacionamento positivo e de confiança com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas dúvidas, problemas ou solicitações.
Suporte e Resolução de Problemas: Fornecer suporte técnico e auxílio na resolução de problemas dos clientes, garantindo que suas questões sejam tratadas de maneira ágil e eficiente.
Identificação de Necessidades do Cliente: Proativamente buscar entender as necessidades e objetivos dos clientes, buscando identificar maneiras de agregar valor e melhor atender às suas expectativas.
Coleta de Feedback: Solicitar feedback dos clientes sobre o produto/serviço, atendimento e experiência geral, e transmitir essas informações aos departamentos relevantes para contribuir com melhorias contínuas Entender a fundo todas as soluções oferecidas pela empresa;
Agir proativamente junto ao cliente na construção de usos estratégicos das soluções.
Desenvolver planos e ações para promover o uso da plataforma;
Realizar onboarding e ativar os clientes após a venda;
Treinamento e consultoria;
Realizar reuniões e apresentações;
Fornecer soluções práticas para o dia a dia do cliente;
Acompanhar a jornada de sucesso do cliente;
Desenvolver a jornada do cliente;
Entender o que é sucesso para seu cliente.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
