Descrição da Vaga
Nível: Assistente Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: A combinar.
Responsabilidades e Experiências desejáveis: Vaga: Assistente de Relacionamento Médico - Setor Ouvidoria Principais Atribuições: Acompanhar o atendimento dos pacientes, identificando o grau de satisfação para prevenir e solucionar irregularidades.
Esclarecer dúvidas sobre o fluxo de atendimento, sendo a interface entre pacientes/acompanhantes e equipe assistencial.
Facilitar a comunicação entre família e equipes hospitalares para dirimir insatisfações.
Elaborar relatórios de ocorrências, mantendo a organização necessária ao andamento das atividades.
Realizar visitas nos quartos dos pacientes para abordar pontos de melhoria apontados pelo paciente e seu acompanhante.
Monitorar diariamente o sistema HFocus.
Enviar elogios aos gestores para reconhecimento do colaborador.
Elaborar semanalmente planilha com detratores para reunião de qualidade percebida.
Apoiar a diretoria nas demandas diárias.
Lançar ouvidorias recebidas diariamente no sistema automídia.
Elaborar ranking diário da Regional DF e Bandeira Star para envio à diretoria.
Apoiar todos os setores do hospital para a melhor experiência do paciente.
Alimentar em planilha de excel as visitas presenciais realizadas diariamente.
Enviar ao RH mensalmente o ranking dos colaboradores mais elogiados.
Gerar diariamente (até 9h) a planilha com as ouvidorias vencendo no dia, enviando ao gestor responsável e apoiando na resolução.
Enviar planilha contendo as ouvidorias semanalmente aos Diretores.
Realizar cobrança e acompanhamento da resolução das ouvidorias para evitar prazos de vencimento.
Informar através de planilha os detratores para alerta em sistema (Tasy) de pacientes recomendados e controle do setor.
Missão do Cargo: Identificar o grau de satisfação e prestar esclarecimentos aos clientes, atuando na prevenção de conflitos, garantindo a satisfação em relação aos serviços prestados pelo Hospital.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
