Descrição da Vaga
Responsabilidades: Gerenciar e resolver reclamações de clientes relacionadas à qualidade do produto e serviço, colaborando com várias áreas da empresa.
Ser responsável pelo processo de gestão de pedidos especiais, notas fiscais e devoluções.
Receber e gerenciar informações de reclamações de produtos e serviços através do portal de autoatendimento, garantindo a resolução eficaz e comunicação com o cliente.
Avaliar inicialmente as reclamações recebidas para determinar sua validade.
Monitorar constantemente o cumprimento dos compromissos e atividades das áreas envolvidas no atendimento de reclamações, assegurando prazos mínimos de resposta e solução.
Administrar o processo de devolução de produtos, processamento de reembolsos, trocas ou créditos para satisfazer as reclamações.
Elaborar relatórios semanais sobre a evolução dos sinistros para compartilhar com os departamentos de produção técnica e qualidade.
Produzir relatórios mensais detalhando sinistros por gestão, causa, volume, custo e indicadores de despesas versus vendas.
Participar ativamente do Comitê de Qualidade da empresa.
Gerenciar outras solicitações de clientes, tanto transacionais quanto não transacionais, incluindo suporte técnico, marketing, esforços comerciais, consultas de produtos e distribuidores.
Enviar documentação relevante associada aos pedidos dos clientes.
Qualificações: Experiência comprovada em atendimento ao cliente e gestão de qualidade.
Habilidade para trabalhar com múltiplas áreas e gerenciar processos complexos.
Excelente comunicação e habilidade de resolução de problemas.
Capacidade de gerar e analisar relatórios técnicos e financeiros.
Forte senso de responsabilidade e atenção aos detalhes.
Conhecimento em SAP módulo SD.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
