Descrição da Vaga
Quem somos nós A Also Hire fornece serviços de recrutamento ponta a ponta, consultoria de gestão de pessoas e uma estratégia de recolocação poderosa e acessível.
Nossa missão é conectar pessoas a oportunidades que melhorem resultados e deixem as pessoas mais felizes.
O nosso cliente é uma empresa de mobilidade corporativa que atua fortemente no B2B e opera mais de 1.900 rotas diárias e movimenta mais de 39.800 passageiros por dia.
Possui foco em geração de economia, sustentabilidade e impacto social, sendo reconhecida como um dos melhores benefícios sociais oferecidos por empresas.
Quem estamos buscando Buscamos uma pessoa Gerente de Customer Sucess para agregar ao time, e supervisionar e liderar uma equipe de especialistas em sucesso do cliente, proporcionando orientação e apoio para garantir a excelência no atendimento ao cliente.
Desafios da posição Supervisionar e liderar uma equipe de especialistas em sucesso do cliente, proporcionando orientação e apoio para garantir a excelência no atendimento ao cliente.
Desenvolver e implementar estratégias eficazes para aumentar a satisfação e retenção dos clientes, identificando oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento.
Colaborar com outros departamentos, como operações, Vendas, Marketing e Produto, para garantir uma abordagem integrada e consistente na entrega de soluções para os clientes.
Estabelecer e monitorar métricas de desempenho da equipe, garantindo o alcance de metas e a manutenção de altos padrões de qualidade no serviço ao cliente.
Fornecer treinamento regular e feedback construtivo para os membros da equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e pessoal.
Resolver problemas complexos de clientes e questões escalonadas, garantindo uma resolução rápida e eficaz.
Manter-se atualizado sobre as melhores práticas da indústria e tendências do mercado, aplicando esse conhecimento para melhorar continuamente os processos e serviços de sucesso do cliente.
Implementar em colaboração com HQ e outros mercados um sistema CRM (Hubspot) de gestão de clientes e posterior uso como ferramenta diária de análise da saúde dos clientes.
Qualificações necessárias Atuação prévia dentro de Customer Sucess.
Experiência com liderança de equipe.
Habilidades e visão estratégicas na construção e melhoria continua do departamento de CS.
Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para tomar decisões informadas e implementar estratégias eficazes.
Orientação para resultados, perfil hands on.
Experiência com métricas de CS.
Conhecimento prático de sistemas de CRM, como Hubspot.
Qualificações desejáveis Nível: Superior Completo | Curso: Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
O que oferecemos Vale Refeição de R$32,00 ao dia Vale Transporte Seguro Saúde | Notredame Contratação CLT Flexibilidade para atuação em home office 1 dia da semana.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
