Descrição da Vaga
Supervisor de Atendimento: Remuneração: R$ 3751,98 Benefícios: Vale Refeição ou Vale Alimentação (34,00 ao dia) + Vale Transporte + Convênio Médico Amil com coparticipação + Convênio Odontológico + Seguro de Vida + Programa VeriPlus.
Escala de trabalho: 6X1 com folgas alternadas aos finais de semana, horário das 14H às 22H Modalidade: 100% presencial Local de trabalho: Itaim Bibi – próximo a estação de trem Vila Olímpia Descrição: Acompanhar e auxiliar os colaboradores em suas tarefas diárias, junto a utilização de todos os sistemas;
Controlar e dimensionar a tela de disparos, conforme a demanda e protocolo pré-estabelecido;
Controlar horários de entrada, saída e pausas dos colaboradores, garantindo o bom funcionamento do setor, diariamente;
Dimensionar as escalas existentes no setor;
Garantir o atingimento de todas os kpis, medidos diariamente;
Acompanhar e analisar todos os relatórios enviados diariamente;
Encaminhar diariamente a passagem de plantão, focando nos principais eventos do dia;
Preparar reuniões de apresentação de resultados da equipe;
Acompanhar o recebimento de e-mails da gerência, coordenação e RH, divulgar as informações para equipe sempre que necessário de forma imediata;
Acompanhar, desenvolver, oferecer feedbacks e aconselhamentos construtivos, propondo melhorias aos colaboradores de forma individual;
Participação no processo seletivo junto com a coordenação.
Controlar diariamente o índice de absenteísmo, (faltas, atrasos, horas extras), para que essas informações sejam repassadas ao RH Manter colaboradores disponíveis durante todo o turno.
Ouvir ativamente e fornecer informações claras Utilizar plano de contingências disponíveis, quando necessário para assegurar a entrega do nível de serviço;
Reforço os KPIs (TMO, NDS e disponibilidade) com a equipe no corredor, além do teams.
Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Parcial noites Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria Nível hierárquico: Supervisor
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
