Descrição da Vaga
Job DescriptionÁrea: Vendas B2BSubárea: Experiência do ClienteTrabalhar no desenvolvimento, sustentação e implantação de: fluxos, automações, macros, gatilhos e aplicações personalizadas do Zendesk;
Realizar atividades de sustentação e manutenção de todo o ambiente Zendesk, zelando pela concessão de acessos, organização e boas práticas em toda a instância;
Criar e administrar relatórios para acompanharmos a performance de nossos canais de atendimento no Zendesk;
Evoluir a esteira de demandas da ferramenta em modelo ágil, aplicando priorizações alinhadas aos objetivos de negócio;
Acompanhar resultados, sugerir e implementar melhorias em nossos canais, especialmente Support, Messaging e Help Center, com foco em promovermos a melhor experiência possível de atendimento para nossos clientes;
Refinar requisitos funcionais e definir soluções técnicas, estimando complexidade x prazo de entrega;
Criar documentação dos desenvolvimentos e controlar histórico dos releases, garantindo que desenvolvimentos possam ser consultados e entendidos pelo restante da equipe;
Reportar andamento de demandas em que esteja trabalhando, escalando pedidos de ajuda e sinalizando riscos para os projetos.
QualificationsExperiência prévia em administração e desenvolvimento da plataforma Zendesk;
Resiliente e com boas capacidades de comunicação, conseguindo traduzir requisições funcionais das áreas negócio em requisições técnicas;
Experiência em trabalhar em um ambiente com metodologias ágeis;
Tenha participado de projetos envolvendo a simplificação de fluxos de suporte ao cliente através de automação/bots;
Experiencia prática na administração de instancias do Zendesk ou certificação Zendesk Support Administrator;
Conhecimento avançado dos seguintes canais de atendimento: E-mails, Formulários, WhatsApp e Chat, utilizando Sunshine Conversations como Broker;
Familiaridade em projetos que lidem com regras de negócio complexas envolvendo multimarca, multichannel e roteamentos complexos;
Modelo de trabalho: híbrido.
Additional InformationO que te oferecemos como diferencial!Ambiente em plena transformação;
Atuação global;
Ampla exposição a diferentes áreas da empresa, com desafios de negócios assim como TI;
Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores! Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais! Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving – programa de ações para todos os funcionários da Experian!Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos.
Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo.
Se você gostou dessa vaga, mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado!#LI-HYBRIDE ainda tem mais! Não deixe de acessar a nossa página de carreiras para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais!Experian Careers - Creating a better tomorrow togetherFind out what its like to work for Experian by clicking here
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.