Vaga de Líder Atendimento - Central Odonto em São Paulo/SP

Descrição da Vaga

Job Description Líder Atendimento - Central Odonto S35EP7 On-site Full-time São Paulo-SP Public Job Nomercado da saúde há mais de 30 anos, a Care Plus é a operadora de saúde líderem seu segmento.

Buscamos oferecer uma experiência única aos nossosbeneficiários e beneficiárias e à todas as pessoas envolvidas em nossosprocessos.

Nossa missão é ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas,saudáveis e felizes e construindo um mundo melhor.

Ter umambiente diverso e oferecer a todas as nossas pessoas um ambiente inclusivo fazparte do nosso DNA.

Nossas vagas são abertas a qualquer pessoa que queiraconstruir um mundo melhor, independentemente de deficiência, raça, etnia,idade, religião, identidade de gênero, orientação afetivo-sexual, expressão degênero ou biotipo.

Acreditamosque a diversidade de pessoas e ideias nos torna uma empresa mais forte e que osentimento de pertencer faz com que possamos, todos os dias, oferecer o nossomelhor.

Se você também acredita e compartilha destes valores, convidamos você a estarconosco nessa jornada com coragem, empatia e responsabilidade.

Objetivo do TrabalhoLiderar a equipe da central de agendamento (Care Plus eDental Prime), garantindo atendimento acolhedor, com empatia,humanização, resolutividade, agilidade e eficácia nas tratativas.

Prestaratendimento com alta qualidade e que seja percebido pelo cliente.

Responsabilidades& Atividades· Realizarmonitorias dos colaboradores em experiência, com objetivo de avaliar odesempenho e adaptação dos mesmos em relação às normas e rotinas dainstituição.

Realizar monitorias por amostragem e de acordo com critériosdefinidos pela gestão.

· Intermediar relações entre pacientes e colaboradores.

· Planejar eadministrar o trabalho das equipes (Central e Recepção), definindo rotinas detrabalho, técnicas de abordagem, informações e estratégias para o cumprimentode metas e prazos.

· Realizarfeedback comportamental e pontuais, relacionados a reclamações de clientes.

· Posicionarmensalmente a produtividade individual da equipe, direcionando o colaboradorpara atingir o resultado esperado.

· Realizarcomunicação interna para equipe, relacionado a liderança e gestão de pessoas.

· Identificaroportunidades de melhorias, propondo soluções nas ferramentas de trabalho e procedimentos.

· Tratar asreclamações proveniente de diversas áreas, identificando possíveis nãoconformidades, ajustando processos e orientando equipe.

· Atuar comomediador na solução de problemas identificados, acionando respectivas áreaspara resolução.

· Realizarcalibração com as gerências, coordenações, pares, monitores e instrutores,visando alinhamento nas monitorias e avaliações.

· Realizarabertura de demandas relacionadas a melhoria de sistemas, acompanhando ehomologando respectivo desenvolvimento.

· Cuidar e zelarpelo ambiente da central, recepções e dos colaboradores, realizando reuniõescom as equipes no mínimo uma vez por semana.

· Desenvolverapoio administrativo e atendentes, identificando gaps, definindo plano deação, com objetivo de uma equipe mais resolutiva e independente.

· Atuar no desenvolvimento profissional dos colaboradores sob sualiderança.

· Apoiar as equipes no atendimento aos clientes (telefone e pessoal).

· Manter atualizadas as informações cadastrais dos colaboradores.

· Praticar e disseminar a Missão, Visão e Valoresda Care Plus.

Qualificações,Treinamento & Experiência: · Ensino Superior completo· Experiência mercado de saúde· Sólidos conhecimentos em Regras ANS, Lei· Excelentes habilidades de relacionamentocom pessoas, além de habilidade analítica, planejamento, organização e controle.

· Capacidadede trabalho sobre pressão, Comunicação, Criatividade, Inovação, Foco nocliente, Pró-atividade e Negociação.

· Domínio Pacote Microsoft Office,especificamente Excel, Word, PowerPoint e Sistemas Corporativos