Descrição da Vaga
- Atuar com Engenharia de Serviços com os seguintes subsistemas: Lançamento de Novos Produtos, Treinamento Técnico interno e de rede credenciada (revendas) e Análise do Modo de Falha (Field Analysis) - Definir códigos de defeitos e scripts de falhas para padronizar as informações de campo para analises da área de Qualidade - Acompanhar e elaborar relatórios mensais de índices de qualidade dos serviços e os processos de chargeback, elaborando uma base de dados para a recuperação de custos de fornecedores - Elaborar treinamentos por linhas de produtos e análise das demandas de atendimentos em garantia - Acompanhar indicadores de reclamações, trocas de produtos e monitorar nível de qualidade e satisfação dos clientes, elaborando relatórios com estatísticos - Analisar e desenvolver soluções para os problemas apresentados, com objetivo de garantir a satisfação e qualidade nos serviços prestados - Relacionamento com todas as áreas (Comercial, Assessoria e manutenção, Logística, Faturamento e Financeiro) para garantir a qualidade nos processos internos - Análise de dados para desenvolvimento e apresentação de relatórios operacionais e gerenciais, para clientes internos e externos - Responsável pelos processos de Cadastros e Vistas Explodidas - Estruturação e acompanhamento dos processos de Documentação Técnica e informação para o campo - Estruturação e organização dos Centros de Treinamentos, atuando desde o levantamento de necessidade de treinamento, negociação, contratação, agendamento com as partes envolvidas e demais organizações - Estruturação e organização Feiras em que a empresa participa, atuando e na definição de layout de exposição das máquinas, organização dos recursos humanos e materiais necessários, entre outros planejamentos necessários - Desenvolver material de apoio para a área técnica, como documentações de processos, padronizações de processos para soluções de problemas, manuais técnicos, etc - Manter controle dos registros da qualidade em sistema - Atuar em auditorias internas de qualidade - Verificar as ações corretivas, acompanhando o desenvolvimento e conclusão delas - Assessorar as áreas da empresa quanto à documentação da qualidade - Suporte e monitoramento ao SAC e atendimento, ajudando e auxiliando em caso de dúvidas e elaborações de respostas para o consumidor - Criar métricas de acompanhamento mensal dos chamados técnicos com levantamento por produto e por segmento - Analisar e apresentar para a gestão e para os fornecedores relatórios de performance e não-conformidades dos equipamentos comercializados pela empresa - Criar procedimentos para manutenção para todos os segmentos de equipamentos - Acompanhar e manter atualizados check lists de atendimento para instalações e manutenções dos equipamentos comercializados pela empresa - Dar suporte às atividades programadas pelo departamento de marketing e comercial relacionadas ao desenvolvimento dos produtos comercializados pela empresa - Observar e fazer cumprir as normas técnicas, administrativas, meio ambiente e de segurança Requisitos - Conhecimentos em rotinas e sistema ERP e Power BI - Ensino Superior Completo em Engenharia elétrica, mecânica, qualidade ou afins - Experiência na área de garantia da qualidade, com vivência na área de pós-vendas - Disponibilidade para viagens, de horário e CNH B - Pacote Office (Word, Excel, etc.
) intermediário #J-18808-Ljbffr
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
