Descrição da Vaga
A FindMe está revolucionando o mercado de segurança e facilities da América Latina, através da transformação digital de suas operações.
Nessa revolução, acreditamos que o Sucesso dos Clientes com a nossa plataforma e serviços são fundamentais.
Mas não só isso, Sucesso do Cliente vai muito além da metodologia, é a mentalidade que garante o cliente no centro de nossos objetivos.
Dessa forma, temos nos dedicado fortemente ao acompanhamento e na intervenção de toda a jornada do cliente com a FindMe, desde sua primeira interação ao fechar nossa parceria, até a construção de grandes cases de sucesso.
Sendo assim, estamos buscando um Customer Success Analyst para atuar junto conosco nessa jornada! Você fará parte do Squad de Sucesso de Operações, o time responsável por toda a jornada do cliente FindMe, composto por Gestores e Analistas extremamente focados em entregar sucesso, reter e evoluir as contas, além de atuar diretamente com um de nossos maiores clientes.
Responsabilidades e Atribuições: - Gestão de upsell (expansão para novos postos) com solicitação de pedido de compras - Atuação no processo de logística direta e inversa entre a fornecedora e o cliente FindMe para o envio, manutenção e devolução de aparelhos celulares;
- Impressão de QR Codes e disponibilização para o cliente;
- Mediação do processo de manutenção, troca de aparelhos celulares ou desativação de postos.
- Gestão de fornecedores com gestão e controle de smartphones e chips.
- Gestão financeira - conferência de envios de NF, cobrança das pendências de pagamento e manutenção;
- Aquisição e reposição do estoque de materiais;
- Acompanhamento da saúde dos clientes e suas interações com as ferramentas parceiras;
- Acompanhamento de indicadores;
- Elaboração de pautas para apresentação de resultados;
- Reversão de riscos;
- Mapeamento de Oportunidades;
- Apoio à implantação e acompanhamento para garantir o alinhamento de expectativas, em todas as fases de maturidade.
- Participação na construção das estratégias;
- Parceria com o time de atendimento para desenvolvimento e satisfação dos clientes;
- Será o ponto focal com o nosso maior cliente com contato em todos os níveis.
Requisitos e Qualificações: - Didática, Capacidade Investigativa e Resolução de Problemas;
- Domínio de documentos, Apresentações, Gráficos e Planilhas;
- Experiência com Estratégias de Customer Success;
- Experiência em Gestão de Carteiras de Clientes;
- Experiência em Gestão de Projetos;
- Experiência em Gestão de Riscos;
- Experiência em Apresentações para Clientes;
- Experiência em Metodologias Ágeis;
- Análise de Dados, Acompanhamento e Interferência de Indicadores;
- Habilidades com Comunicação Oral e Escrita;
- Habilidades com Ferramentas de Customer Success.
#J-18808-Ljbffr
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
