Descrição da Vaga
Local de trabalho: Santana- Zona Norte Horário de Trabalho: SEG A SEX 08h30 às 17h30 Modalidade: Híbrida (2x por semana presencial) Regime de contratação: CLT/Efetivo Salário e Benefícios: R$ 3.109,00 + variavel (até 1k) +Ass.
Médica, Ass.
Odontológica, Vale Refeição (R$ 526,66 mensal), VT, Almoço no Local, TotalPass, Aux home office (R$ 50).
*Principais Atividades:* Atuar na liderança do time de help desk (suporte), junto ao usuário que se torna cliente, auxiliando-o a gerar o máximo de valor com o seu produto.
Garantir o CSAT da área definido em estratégia.
Mapear e tratar o CSAT negativo, caso a caso, junto ao time para que o trabalho esteja sempre evoluindo e consequentemente o cliente também.
Manter o relacionamento com o cliente de forma a aumentar as chances de renovação ou expansão de receita.
Conhecer e mapear o cliente por meio de metodologias e ferramentas, propor recomendações personalizadas por meio da coleta e análise de dados.
Garantir os melhores resultados para o cliente visando aumentar o seu lifetime value.
Descobrir exatamente o que os clientes querem e por serem a voz desses clientes nas reuniões com diferentes equipes da sua empresa.
Garantir as entregas das experiências no dia a dia dos clientes.
Prever proativamente e evitar algumas dificuldades que os clientes podem ter ao usar o seu produto.
Manter os clientes satisfeitos visando renovação e otimização de contratos ou aquisição de novos contratos.
Procurar reduzir a evasão de clientes, mostrando o valor do produto/serviço.
Monitoria dos indicadores da área.
Realizar as dailys com o time, eliminando os impeditivos do dia para um bom trabalho.
. Realizar o PDI com os liderados, garantindo o seu desenvolvimento e crescimento de carreira.
*Requisitos:* Graduação completa em Administração ou cursos relacionados a tecnologia;
Experiência com liderança de pessoas;
Experiência na área de suporte de produto;
Habilidades em gestão de conflitos;
Fortes habilidades de comunicação;
Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, priorizando eficientemente seu tempo.
Excelentes habilidades de comunicação, tanto oral quanto escrita.
Disponibilidade para atuar no formato híbrido em nosso escritório de SP – Zona Norte (terça e quarta-feira presencial);
Vivência em rotina que envolva atendimento telefônico visando qualidade.
Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Coordenador VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
