Descrição da Vaga
JOB DESCRIPTIONEstamos buscando uma pessoa para integrar o time da pesquisa NPS que tenha experiência na implementação do Net Promoter System.
Essa posição vai atuar na gestão das operações da pesquisa NPS Relacional, Transacional e Competitiva e apoiar na expansão da cultura de centralidade no cliente do Sicredi.
Aqui gostamos de atuar com autonomia, buscamos pessoas que sejam propositivas e criativas no seu dia a dia, investigando e solucionando problemas e assumindo protagonismo nas decisões.
Tudo isso com bastante responsabilidade, afinal você será a voz das pessoas usuárias dentro do Sicredi.
Se você é apaixonado por entender a percepção do cliente, tem forte perfil analítico, é orientado a resultados e está comprometido em impulsionar melhorias contínuas na experiência do usuário, então vamos juntos? Vem cooperar com a gente e fazer parte da nossa história! RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSAtuar na implementação do Net Promoter System e apoiar na expansão da cultura customer centric.
Desenvolver e orquestrar ciclos de feedback por jornada (Outer Loops), entregando os principais insights do NPS aos fóruns do Sicredi e direcionando/acompanhando os planos de trabalho nos times de produtos e atendimento com foco em tratar a causa raiz das dores mapeadas na pesquisa (liderar em parceria com os PMs a implementação do roadmap de iniciativas para tratar as dores).
Estruturar e orquestrar ciclos de feedback na linha de frente (Inner Loops), levando os insights para os fóruns com gestores e áreas de negócio nas Cooperativas, contribuindo para a construção de ações de melhoria e sendo referência para os pontos focais do tema em melhores práticas para o tratamento de casos da pesquisa.
Realizar pesquisas em profundidade com colaboradores, clientes associados e demais stakeholders.
Realizar análise de dados e diagnósticos sobre a experiência do cliente com base nos insumos gerados pela pesquisa e identificar dores e necessidades não atendidas;
Elaborar apresentações e sintetizar de forma estruturada os diagnósticos de causas-raiz e propostas de melhoria.
Colaborar na estratégia da análise dos resultados e na visibilidade do impacto deles para a nossa marca.
Analisar e propor ações a partir dos resultados da pesquisa de NPS Competitivo.
Apoiar na construção e análise de visões customizadas dos resultados em dashboards.
Facilitar treinamentos e workshops do tema NPS com diversos times de gestão e negócios.
Atuar/apoiar na construção de insights dos dados de experiência e reportes executivos da pesquisa para os stakeholders da organização.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSEnsino superior concluído em Administração, Design, Marketing, Matemática, Estatística, Engenharia ou áreas afins;
Boa dicção e fluência verbal e escrita;
Conhecimento em pesquisa (qualitativas e quantitativas) com foco em entender a experiência e comportamento dos usuários.
Experiência comprovada em implementação e gestão do Net Promoter System, atuando em diferentes formatos de aplicação da pesquisa NPS.
Conhecimento das principais métricas de experiência (NPS, CES, CSAT, CLV, CHS, dentre outros indicadores).
Apurado raciocínio analítico, com a capacidade de interpretar e analisar dados para traçar novas estratégias nas operações de pesquisa.
Pacote Office avançado.
Conhecimento em ferramentas e soluções de pesquisa como Medallia, Qualtrics entre outras.
(desejável).
Conhecimento em gestão de projetos e metodologia ágeis (desejável).
Conhecimento em ferramentas de análise de dados e visualização como Excel, Power BI, e outras ferramentas semelhantes (desejável).
Informações adicionais:Gostar de trabalhar em equipe e em ambiente colaborativo.
Ter escuta ativa, cordialidade e empatia para entender e atender as necessidades dos associados e colaboradores.
Ter uma boa comunicação e resiliência na condução das operações de pesquisa.
Ter mentalidade receptiva a feedbacks, crescimento e aprendizagem.
Atuar com criatividade, autonomia, flexibilidade e iniciativa (proatividade e protagonismo) para saber priorizar as solicitações e demandas do dia a dia.
Tenha curiosidade para aprender e disponibilidade de ensinar.
ADDITIONAL INFORMATIONNo Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av.
Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias home office.
Nas posições da área Tech adotamos o formato de trabalho home office.
____________________________________________________No Sicredi você vai ter:14º e 15º salários fixos;
Participações nos Lucros (conforme a senioridade);
Benefício saúde: Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação, Gympass, seguro de vida, Programas de saúde e bem-estar (Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupos de corrida e academia local);
Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;
Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;
Previdência Privada até 6% do salário;
Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;
Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;
Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
