Descrição da Vaga
Você pode! Venha trabalhar no WAM Group! Nossa motivação diária é saber que, por meio do nosso trabalho, milhares de famílias espalhadas pelo Brasil poderão construir memórias de férias por toda a vida.
Começamos nossa trajetória em 2013, com uma história marcada por grandes desafios, momentos inesquecíveis e infinitos sorrisos estampados nos rostos de colaboradores e clientes.
Somos uma empresa que tem como foco transformar a vida das pessoas para MELHOR! Afinal, quem viaja é mais feliz e quem trabalha com sonhos também.
Atuamos com determinação para que novas oportunidades se formem e para que o mercado e as pessoas evoluam, possibilitando a realização do sonho da casa de férias para todos.
Por que trabalhar no WAM? Ser parte do nosso time significa entrar para uma família com mais de 4 mil pessoas! O nosso ambiente de trabalho é dinâmico, inovador e alegre.
Aqui, experiências, aprendizados e inovação acontecem o tempo todo.
Por isso, nos comprometemos em atrair, desenvolver e fidelizar nossos profissionais, nos diversos segmentos de atuação em que estamos presentes.
Desenvolvemos nossos talentos para novas oportunidades de carreira, por meio de treinamentos, programas de qualificação e abertura de seleções internas, promovendo reconhecimento e crescimento profissional para #NossaGente em todo Brasil.
Se identificou? Venha fazer parte da #NossaGente você também! Confira as vagas disponíveis: https://wamcomercializacao.
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io/ Experiência prévia em implantação e gestão de atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente B2C com alto fluxo de atendimento.
Experiência em liderança e gestão de equipe com fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, capacidade de construir relacionamentos, trabalhar de forma colaborativa com orientação para resultados e habilidade de solucionar problemas de forma eficaz.
Conhecimento em análise de dados e familiaridade com ferramentas de CRM, CSM, ERP, NPS e sistemas omnichannel.
Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou área relacionada (desejável).
Gestão de Relacionamento com Clientes:Gerenciar o setor de atendimento e relacionamento com clientes, garantindo processos, fluxos e uma comunicação clara e eficaz em todas as interações.
Desenvolver estratégias e implantar ferramentas e processos visando criar e manter relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
Supervisionar e coordenar a entrega de serviços ao cliente, garantindo que as expectativas sejam atendidas ou excedidas.
Desenvolver um fluxo de trabalho de modo a garantir a resolução de problemas e questões dos clientes de maneira eficiente.
Liderar e motivar uma equipe de atendimento ao cliente, fornecendo orientação e suporte conforme necessário.
Realizar treinamentos regulares para aprimorar as habilidades da equipe e garantir um serviço de alta qualidade.
Desenvolvimento de Estratégias de Sucesso do Cliente:Desenvolver e implantar uma estratégia omnichannel, integrando os canais de comunicação e vendas, proporcionando uma experiência consistente e fluida ao cliente em todos os pontos de contato.
Implantar metodologias de fluxo de relacionamento baseadas em CS, CX e CH aliadas a um gerenciamento de CRM robusto e eficaz Implantar e gerenciar processos e ferramentas capazes de oferecer um atendimento eficiente e um controle do relacionamento com o cliente de ponta a ponta das operações Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente para garantir o onboarding, satisfação, retenção, fidelização e o crescimento da base de clientes.
Criar e implantar uma jornada única do cliente, Identificando oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades e objetivos dos clientes, integrado ao setor comercial, de marketing e de vendas, aumentando o LTV dos clientes.
Análise de Dados e Métricas:Implementar processos para coletar, armazenar e analisar dados do cliente em todos os canais para compreender o comportamento do cliente e identificar tendências Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, tais como NPS, FCR e NPS, identificando falhas e oportunidades de melhoria e otimização dos processos.
Analisar e utilizar dados para apresentar relatórios e montar dashboards orientando as tomadas de decisão da gestão.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
