Descrição da Vaga
O Grupo Bamaq possui mais de 40 anos de tradição, sucesso e solidez.
De origem mineira, as empresas do Grupo estão presentes em 16 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste.
Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.
Com um vasto know how , nos tornamos somos referência em nossas atuações ao longo dos anos, e assim nos consolidamos como um importante Grupo empresarial do país.
Temos paixão pelo que fazemos e nosso sucesso está atrelado a alta performance de nosso time, inovamos constantemente, buscando atender as necessidades do mercado que está sempre se reinventando e produzimos soluções na mesma proporção de potência e qualidade dos nossos produtos.
Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos.
É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.
Vem você também fazer parte dessa jornada! Benefícios Bamaquianos: Saúde e Bem-estar: Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, parceria com a Zenklub (consultas com psicólogos online) e Gympass.
Tecnologia e inovação: na Bamaq nossos colaboradores recebem um Kit Admissional com notebook, fone de ouvido, mouse e mochila para transporte, tornando o trabalho muito mais prazeroso.
D escontos em Produtos do Grupo: oferecemos planos e descontos especiais para nossos colaboradores nas marcas do grupo.
Experiência com atendimento ao cliente.
Efetuar o atendimento telefônico, presencial, e-mail SAC e Chat, com demandas de esclarecimentos de dúvidas, reajustes, formas de contemplação, explicações relacionadas as formas de ofertar lance, cancelamento de cotas e cancelamentos de contemplações, acesso ao aplicativo do consorciado, troca de bem, retirada ou inclusão do seguro prestamista, informações a respeito do processo de transferência, andamento do processo de aprovação do crédito, informações de débito no caso clientes do Banco Inter, pagamentos em duplicidade, falta de débito, esclarecimentos a respeito de valores pagos e ainda a pagar, alteração de forma de pagamento, solicitações de alçada do SAC ou verificação e direcionamento para os setores responsáveis, reclamações, atraso na aprovação do crédito, atraso na baixa do lance e envio de kit contemplação, problemas relacionados a registro de contratos na base do sistema nacional de gravames (SNG), envio de link de vistoria, assinatura do contrato de alienação fiduciária, envio do pedido de faturamento, prazo para o pagamento do crédito, dentre outros questionamentos.
O SAC atua como um mediador evitando que determinado consorciado formalize alguma reclamação junto ao Procon, Ouvidoria, Bacen , Reclame Aqui e outras mídias sociais.
Emitir boletos, de parcelas em dia e boletos de quitação.
Atuar em solicitação de cancelamentos de cotas, tanto para consorciados que já participaram da primeira assembleia, assim como consorciados desistentes, realizando o envio das solicitações para o setor responsável pela retenção e após o retorno da retenção sequencia no processo do cancelamento e formalização quanto ao cancelamento ao consorciado.
Em casos, de consorciados desistentes, é realizado o cancelamento e também formalizada a solicitação da devolução referente ao pagamento da primeira parcela no Via nuvem.
Atuar em processo de troca de bem, bem como os esclarecimentos a respeito do processo, informação dos valores disponíveis no sistema, emissão do demonstrativo para o consorciado assinar e nos devolver para que seja formalizada a troca no sistema antes da assembleia desejada, o processo consiste em acompanhamento do envio até a devolução do simulado assinado, é necessário também verificar se com a troca irá gerar diferença a devolver ou a cobrar do consorciado informações que deverão ser previamente esclarecidas ao solicitante.
Atuar em solicitação de devolução do valor pago pelo lance e cancelamento da cota, em casos, de consorciados que desistiram da contemplação, por motivo de negativa da área de crédito ou por outros motivos.
É aberta a solicitação de devolução do lance na conta do consorciado no Via nuvem, após a devolução do lance é solicitada a desclassificação da contemplação e por fim, cancelada a cota no sistema.
Após o término de todo o processo é formalizado o cancelamento da cota via e-mail.
Acompanhar o pagamento da apólice do seguro prestamista em caso de sinistro, envio da relação dos documentos, recepção da documentação enviada pelo requerente, conferência e envio da documenta para a CGF, acompanhamento do processo até a finalização com do processo, que consiste no pagamento da indenização ou negativa e envio do pagamento para os setores responsáveis para sequencia no pagamento da apólice.
Apoiar as áreas demandantes na formalização das respostas de reclamações em outros canais, fazendo um acompanhamento do processo até o momento em que a reclamação foi gerida.
Tal processo é essencial, já que o primeiro atendimento é capaz de sinalizar os questionamentos e quais tratativas foram tomadas até a finalização do atendimento.
Emitir informe anual de pagamentos.
Emitir extratos de cotas.
Emitir segunda via de contratos.
Recepcionar documentos entregues presencialmente que são direcionados de acordo com a demanda para o departamento responsável.
Solicitar a baixa de Gravame no sistema, no caso dar baixa já ter sido efetivada, esclarecimentos a respeito da retirada da informação do CRLV.
O atendimento consiste em orientar o consorciado em relação a quais meios ele precisa adotar para a retirada da informação no documento, caso, a baixa já tenha sido efetivada pele administradora.
Informar aos consorciados excluídos, informações de valores a devolver, maneira de contemplação, prazo do encerramento do grupo.
Iniciar a negociação de consorciados não contemplados que estão inadimplentes ou com a cota cancelada, no primeiro atendimento realizado pelo SAC, em que é realizada uma sondagem e esclarecido das formas de negociação quer seria o termo de compromisso ou rateio, após a confirmação do consorciado relacionada a reativação, as informações são enviadas a cobrança para que eles possam dar sequência ao processo, no atendimento, são confirmados os telefones de contato e atualização do e-mail.
Acompanhar a retirada do seguro prestamista, uma vez que a solicitação do consorciado é feita através do SAC, declarando que não tem mais interesse no seguro prestamista.
A solicitação é enviada para o setor de cobrança que formaliza a retirada, o SAC fica encarregado de acompanhar o processo até a sua finalização e formalização ao solicitante.
Para inclusão do seguro prestamista o processo é o mesmo, sendo que nesse caso, é enviada uma proposta de adesão que o requerente precisa preencher e nos devolver para a inclusão do processo no sistema.
após a inclusão é realizada também a formalização.
Direcionar as solicitações de pessoas interessadas em aquisição de consorciado, que não são direcionadas ao departamento comercial.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
