Descrição da Vaga
Desenvolver e gerir pessoas;
Supervisionar o atendimento dos analistas com a finalidade de prestar informações, esclarecimentos e efetuar interações junto ao cliente;
Supervisionar as atividades dos Analistas;
Assegurar a realização do atendimento com foco em eficiência e qualidade;
Atualizar os sistemas e controles;
Divulgar os indicadores de gestão para a equipe;
Realizar micro gestão para redução da abertura de protocolos indevidos;
Realizar levantamento problemas sistêmicos e falhas massivas para soluções diferenciadas de atendimento;
Garantir e analisar os resultados das metas estabelecidas para a célula;
Monitorar e avaliar os indicadores de produtividade, qualidade e desempenho da equipe;
Realizar supervisão de pessoas para garantir as condições de trabalho para sua equipe;
Realizar supervisão de resultados para atingir as metas dos indicadores operacionais;
Realizar reuniões de resultados com o Coordenador / Gerente;
Realizar gestão do ponto dos Agentes (FPW) e controle de banco da horas, evitando a geração ônus;
Executar demais atividades correlatas com a função.
Local de trabalho: Goiânia, GO Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Supervisor VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Experiência como atendimento ao público, Call center, vendedor (a) ou funções correlatas;
Desejável experiência com Gestão de Pessoas e Lideranças;
Ensino Médio Completo, desejável superior cursando;
Inglês e espanhol fluentes (não exigimos certificados
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
