Descrição da Vaga
Cargo: SERVICE DESK 1º NÍVEL Horário de trabalho: De segunda a Sexta-feira das 12:00/18:00 Local de trabalho: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes 1 e 2,Brasília – DF O Que Procuramos: • Curso superior completo na área de TI ou qualquer curso superior completo com no mínimo 360 horas de cursos na área de TI • 6 meses em atendimento de suporte a usuários de segundo níveis de Service Desk •02 (dois) anos de atuação na área de atendimento a usuários de TIC, na atividade de “Help Desk de TI” ou de “suporte técnico de TI” ou função com nomenclatura similar • No mínimo 40 horas de curso do Microsoft Windows Server 2010;
• No mínimo 40 horas de curso em Microsoft Exchange 2010;
As responsabilidades do seu dia a dia serão: • Operar a central de atendimento, cujas atividades são, entre outras, as de receber, registrar, classificar, investigar, diagnosticar, solucionar ou encaminhar e encerrar os chamados das solicitações de atendimento.
• Atender as ligações telefônicas de entrada do ramal 8800 em até 30 segundos de toque, observando os requisitos básicos para um bom atendimento.
• Realizar o atendimento e suporte técnico em informática aos usuários com auxílio e consulta à base de conhecimento e INFOCORP (Sistema de Informações Corporativas – TSE) de acordo com os níveis de qualidade previstos.
• Prestar soluções técnicas, suporte remoto, configuração de rede, configuração de endereçamento IP e configurações diversas.
• Diagnosticar problemas em softwares surgidos além dos apresentados por usuários quanto a recursos e funcionalidades necessárias, de forma a subsidiar as manutenções e correções.
• Realizar suporte remoto utilizando software próprio para este fim.
• Realizar atendimento técnico em TI aos gabinetes de ministros durante sessões plenárias e administrativas.
• Atender as demandas dos usuários quanto aos problemas decorrentes do uso dos microcomputadores e programas instalados, rede de computadores e outros recursos de informática.
• Executar atendimento de suporte listados no catálogo do service desk (1055276) e resolvê-los no primeiro contato em até 15 minutos.
Quando não for possível o suporte no primeiro contato, encaminhar para outros níveis de atendimento de suporte.
• Registrar os chamados e dar solução utilizando-se de clareza, concisão, coerência e coesão, conforme estabelecido na base de conhecimento, a fim de manter a qualidade do suporte prestado.
O Que Oferecemos •Salário R$2.452,58 • Vale alimentação de R$33,51 por dia trabalhado • Vale Transporte • Seguro de Vida • Plano de Saúde (Empresa 70% Empregado 30%) Local de trabalho: Brasília, DF Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Operacional VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
