Descrição da Vaga
QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS! Somos a Tahto , uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.
Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju e São Paulo), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alto nível de qualidade na prestação do serviço, com o maior índice de satisfação.
A Tahto busca os melhores talentos para mergulhar nos desafios e oportunidades e construir as melhores soluções para os nossos clientes.
Valorizamos o diálogo e reforçamos a liberdade de todos para propor novas ideias e construir coisas incríveis que vão mudar a experiência das pessoas.
Aqui você encontra vagas de staff e administrativo para profissionais que estão construindo e consolidando a carreira e vagas para executivos que já imprimiram a sua marca no mundo dos negócios e anseiam em maximizar seus resultados em uma empresa que tem maior sinergia.
Se você acredita na transformação da sua carreira e deseja participar dessa jornada com a gente, a Tahto tem tudo a ver com você! Conheça também o nosso Portal para vagas operacionais: tahto.
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io CONFIRA AS VAGAS DE STAFF, ADMINISTRATIVO E EXECUTIVO ABERTAS E CANDIDATE-SE! Experiência operacional em análise de indicadores e de processos;
Desejável experiência no segmento de Call Center.
Ensino superior completo nas áreas de Administração, Comunicação, Matemática ou afins.
Conhecimento Avançado em Pacote Office;
Conhecimentos Avançado em Análise de Indicadores de Processos de Qualidade;
Conhecimentos Avançado em Elaboração de Relatórios Gerenciais.
Habilidades Comportamentais : Organização e Planejamento;
Negociação;
Relacionamento Interpessoal;
Análise e Solução de Problemas;
Visão Sistêmica;
Pró-Atividade;
Comunicação.
Levantar e executar melhorias nas ferramentas SIG, SIMPLES e SISWEB NPS;
Levantar oportunidade no processo da Oi Atende, Matriz, PUCCA, ITO e Conceitos;
Mapear os ofensores de qualidade para identificar gaps nos processos;
Realizar focus group, para levantamento e solução de dúvidas operacionais;
Alinhar e mapear o processo de auditoria e melhoria;
Verificar as liberações de acessos nos perfis das operações;
Elaborar os materiais de apoio na operação (visão qualidade);
Abrir SOL para alteração de processos e ajustes de ferramentas;
Calibração com supervisores, monitores, auditores e agentes Interagir com a Oi para tratar temas de Qualidade e Processos Participar das reuniões para apresentação de resultados;
Apoiar a operação no diagnóstico dos indicadores do modelo de competição, identificando as oportunidades de melhoria e desenvolvimento dos resultados;
Acompanhar as implantações de melhorias relacionadas aos indicadores do modelo de competição, prestando apoio à solução de problemas e/ou pendências;
Acompanhar a implantação das frentes "Cuidar do Cliente", garantindo junto as equipes a aderência dos projetos;
Validar conteúdo de treinamento/processos referente a frentes "Cuidar do Cliente", identificando as oportunidades de melhoria e garantindo a eficácia no repasse das informações;
Participar dos treinamentos promovidos pela empresa, quando necessário, garantindo a eficácia do conteúdo das frentes "Cuidar do Cliente";
Validar o material das apresentações operacionais da frente "Cuidar do Cliente", sinalizando os acompanhamentos que estão sendo realizados com as áreas de apoio;
Interagir com a área de qualidade quando da necessidade de um diagnóstico direcionado as frentes "Cuidar do Cliente", apontando as visões necessárias para um diagnóstico preciso e eficácia nas ações direcionadas;
Realizar escutas para identificar oportunidades de melhoria (Erro operacional, problemas sistêmicos processuais entre outros) das frentes sob sua responsabilidade;
Apontar para as áreas de apoio as oportunidades de melhoria nos processos e ações operacionais;
Interagir com a operação (Gerentes, Supervisores e Agentes) para estimular o desenvolvimento dos resultados, Sinalizando as oportunidades identificadas nos diagnósticos realizados;
Acompanhar a implantação das oportunidades identificadas na apresentação da "Coreografia" e da frente "Porquê o telefone toca";
Acompanhar a aderência e eficácia do estudo de caso do Supervisor da "Coreografia" e levantamento de oportunidades junto aos Agentes;
Participar das reuniões das frentes "Cuidar do Cliente" e das "Coreografia”;
Acompanhar o repasse do Supervisor ao time referente as mudanças de processos/reforço relacionado as frentes "Cuidar do Cliente", "Coreografia" e "Porquê o telefone toca";
Realizar o batimento das oportunidades de melhoria nas reuniões representante OI e Processo (Por que o telefone toca e Coreografia);
Interagir com os setores de Anatel, Ouvidoria e VIP para tratativa de casos críticos, acompanhando o retorno e call back para o cliente e garantindo a tratativa na solução dos problemas e satisfação do cliente;
Executar demais atividades correlatas com a função.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
