Descrição da Vaga
A FACENS é um Smart Campus, conceito inovador patenteado de campus inteligente.
Um Centro Universitário nota máxima (5) do MEC, que tem como foco o desenvolvimento de profissionais cidadãos, com expertise em Engenharia, Arquitetura e Tecnologia e Saúde.
Seu nível de ensino é reconhecido pelo mercado de trabalho, o que resulta na alta empregabilidade de seus alunos, sendo uma das melhores Instituições de Ensino Superior no Brasil (de acordo com indicadores do MEC).
É importante ter experiência na Liderança de Call Center, conhecimento em Excel e nas plataformas de telefonia, SMS, WhatsApp, e CRM.
-Criar metas de acompanhamento diário da equipe.
-Integrar novos funcionários com treinamento nas funções pertinentes ao cargo.
-Avaliar desempenho com as principais métricas dentro das atividades do dia a dia, tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc.
-Garantir cumprimento das políticas de atendimento e procedimentos existentes.
-Preparar resultados diários, mensais e anuais, assim como relatórios de desempenho por meio de planilhas e apresentações, a fim de contribuir para as tomadas de decisões.
-Desenvolver e controlar ações com a equipe, por meio de analise de oportunidades existentes nas base do CRM e outros sistemas, com objetivo de gerar maior conversão de matrículas.
-Elaborar todo script para realização do atendimento para diversos meios de comunicação.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
