Descrição da Vaga
JOB DESCRIPTIONO profissional será responsável pelo gerenciamento dos processos de Administração Vendas (Mercado Interno e Externo) e Pós-Vendas (Assistência Técnica e Atendimento ao Consumidor).
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSAdministração de Vendas (MI e ME) - Gestão dos processos comerciais e apoio a área de vendas;
- Gestão orçamentária de despesas fixas e variáveis da área comercial;
- Gestão das políticas de remuneração do time de vendas (comissões e remuneração variável);
- Gestão de contratos: acordos de fornecimento com clientes e contratos de representação comercial;
- Gestão dos processos de devoluções de mercadoria e remessa em garantia;
- Controle dos indicadores (ICGs) da área comercial;
- Gestão e controle dos processos de exportação (fluxo de venda, gestão de fornecedores aduaneiros, gestão de atendimento de carteira de pedidos, suporte ao time de vendas e clientes do mercado externo);
- Gestão das normas e governança dos processos de vendas;
- Gestão do roteiro e performance do time de promotores de vendas;
- Participação em audiências como preposto da empresa em caso de ações jurídicas envolvendo a Docol x Representantes ou Clientes;
Pós-Vendas - Gestão da Rede de Assistências Técnicas Autorizadas;
- Gestão dos processos de atendimento ao consumidor (substituições em garantia, estatísticas de defeitos, controle de remessas e retorno de mercadorias);
- Gestão orçamentária: controle das despesas de garantia e despesas fixas da área;
- Gestão da performance do atendimento ao consumidor (TMA, TME, taxa de abandono, nível de serviço);
- Gestão da performance do atendimento da rede de Assistências Técnicas Autorizadas (prazo médio de atendimento, resolução em 1ª visita, avaliação do consumidor em mídias sociais);
Desenvolver, implantar e acompanhar projetos no departamento com objetivo de aumentar a produtividade e a qualidade dos serviços prestados;
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSSuperior Completo e Pós-Graduação em cursos relacionados a área;
Vivência na gestão de equipes;
Conhecimentos de ferramentas de gestão e vivência com rotinas da área comercial;
Ter conhecimento de instalações hidráulicas;
Pacote office avançado;
Dashboard avançado;
Inglês Fluente;
Disponibilidade para residir em Joinville.
ADDITIONAL INFORMATIONPlano de Saúde;
Transporte;
Refeição no local;
PPR.
Viva o melhor da vida através da água!Em nossos mais de 60 anos de existência, estivemos sempre atentos ao modo de viver e se relacionar das pessoas.
Esse olhar e a convicção de que o bom design melhora a vida das pessoas são os motores de nossa evolução, por isso unimos tecnologia e proximidade para gerar afetividade através de nossos produtos e buscamos ressignificar os momentos cotidianos promovendo boas experiências através da água.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
